Logitech Descripción y descripción general de los servicios

Cómo utilizar este documento

Consulte las siguientes partes de este documento:

• Sección 1: Comience aquí para un Descripción general de los niveles de servicio y una Tabla de beneficios Para una revisión rápida. 

• Sección 2: Consulte las Descripciones generales para Logitech Ofertas de serviciosEstos términos y descripciones apply a todos los servicios prestados por Logitech.

• Sección 3: Navegue a Descripciones específicas del servicio y localice el subtítulo que coincida con el servicio específico que adquirió para obtener información detallada.

Contenido

1) Descripción general de los niveles de servicio y tabla de beneficios

Esta sección debe leerse junto con la Sección de descripciones generales.
Logitech Los planes de servicio ofrecen una gama de beneficios destinados a ayudar a los clientes a un nivel appadecuados a sus necesidades, desde servicios de nivel básico hasta servicios de nivel selecto. Consulte la Sección 3 para obtener la descripción complementaria específica de los “SKU de socios de servicio”.

Logitech Los servicios se ofrecen en tres niveles de Servicio como se describe más adelante en este documento de Descripción de Servicios y se compran por referencia a una categoría de Espacio como Habitación o Flex Escritorio o a través de un Plan Empresarial (donde esté disponible para esa categoría de Espacio).

Basic es un servicio que ofrece soporte básico y capacidades de gestión para Logitech Tecnología del espacio de trabajo

Essential es un plan de servicio que ofrece una gama de servicios premium features en la pestaña Logitech Sync plataforma y relacionadas apps (como Logitech Tune) y puntos finales (como Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Seleccionar es LogitechEl plan de servicio de nivel premium de ofrece la gama completa de Logitech Beneficios del servicio y herramientas y análisis avanzados

LOGITECH SERVICIOS PARA REUNIONES ROOMS

GESTIÓN DE DISPOSITIVOS

• Aprovisionar y configurar sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

• Alertas en tiempo real e integración con ServiceNow

• Sync API de nube

• Sync Remote UI Access

GESTIÓN DE DISPOSITIVOS

• Aprovisionar y configurar sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

• Alertas en tiempo real e integración con ServiceNow

• Sync API de nube

• Sync Remote UI Access

GESTIÓN DE DISPOSITIVOS

• Aprovisionar y configurar sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

GESTIÓN DEL ESPACIO

• Reserva de habitacion

• Creación de mapas

• Uso de la habitación y ensights

GESTIÓN DEL ESPACIO

• Reserva de habitacion

• Creación de mapas

• Uso de la habitación y ensights

GESTIÓN DEL ESPACIO

• N/A

COBERTURA Y SOPORTE

• Soporte de nivel II 24x7 con SLO de 1 hora

• Hasta 5 años de reemplazo de producto

• RMA avanzadas aceleradas*

• Gerente de servicio designado**

• Repuestos en sitio**

COBERTURA Y SOPORTE

CON LOGITECH ED. BÁSICA

 

COBERTURA Y SOPORTE

• 2 años de garantía del producto

• Soporte de mesa de ayuda en horario comercial

*La RMA al siguiente día hábil no está disponible en algunos mercados. Siempre que sea posible, Logitech Hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para agilizar las RMA bajo Select en mercados donde el siguiente día hábil no esté disponible o no sea posible.

**Para clientes con más de 50 licencias o un plan empresarial

LOGITECH SERVICIOS PARA FLEX ESCRITORIOS 

GESTIÓN DE DISPOSITIVOS

• Aprovisionar y configurar sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

• Alertas en tiempo real e integración con ServiceNow

• Sync API de nube

• Sync Remote UI Access

GESTIÓN DE DISPOSITIVOS

• Aprovisionar y configurar sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

• Alertas en tiempo real e integración con ServiceNow

• Sync API de nube

• Sync Remote UI Access

GESTIÓN DE DISPOSITIVOS

• Aprovisionar y configurar sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

GESTIÓN DEL ESPACIO

• Reserva de escritorio

• Creación de mapas

• Uso del escritorio y ensights

GESTIÓN DEL ESPACIO

• Reserva de escritorio

• Creación de mapas

• Uso del escritorio y ensights

GESTIÓN DEL ESPACIO

• Reserva de escritorio

COBERTURA Y SOPORTE*

• Soporte de nivel II 24x7 con SLO de 1 hora

• Hasta 5 años de reemplazo de producto

• RMA avanzadas aceleradas**

• Gerente de servicio designado***

• Repuestos en sitio***

COBERTURA Y SOPORTE

CON LOGITECH ED. BÁSICA

 

COBERTURA Y SOPORTE

• 2 años de garantía del producto

• Soporte de mesa de ayuda en horario comercial

 *El alcance de los productos cubiertos por individuo Flex La licencia de escritorio está limitada a una (1) Logitech cámara web, dos (2) Logitech ratones y dos (2) Logitech teclados. Logitech productos que excedan este límite por Flex Los escritorios no están cubiertos por Select a menos que el Cliente compre las licencias adicionales necesarias para dichos productos. HeadsetLos s no son un producto cubierto por los Servicios de Nivel Select.

**El siguiente día hábil no está disponible en algunos mercados. Siempre que sea posible, Logitech Hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para agilizar las RMA bajo Select en mercados donde el siguiente día hábil no esté disponible o no sea posible.

***Para clientes con más de 50 licencias

2) Descripciones generales para Logitech Ofertas de servicios

Este documento de Descripción de Servicios es parte de un contrato entre el Cliente y Logitech y se incorpora por referencia en el appTérminos y condiciones aplicables Logitech Servicios (los “Acuerdo”). Todos los términos en mayúsculas en este documento de Descripción de Servicios tienen el significado que se les atribuye en el Acuerdo. En caso de inconsistencia o conflicto entre las disposiciones de una Descripción de Servicios aquí contenida y el Acuerdo, prevalecerán las disposiciones del Acuerdo.

Descripción del servicio appLos servicios contratados, a los que se aplicará la prestación, consistirán en:

a. esta sección de Descripciones Generales; y

b. la sección Descripción específica del servicio para la oferta correspondiente.

Los beneficios enumerados en esta sección de Descripciones generales a continuación formarán parte de una oferta de servicios solo en la medida en que se incluyan como beneficio incluido en la Descripción específica del servicio para esa oferta de servicios.

"Spacios (Amplitud)" en este documento de Descripciones de Servicios significa un "Flex Escritorio”, “Habitación” u otra métrica por la que se puedan comprar los Servicios, como se describe en un Descripción específica del servicio en la Sección 3.

Cómo Logitech Servicios Obras

Logitech Los Servicios de Nivel Básico son específicos para el área relevante. Logitech hardware adquirido o software bajo licencia de Logitechportafolio de productos comerciales de y se incluyen automáticamente como parte de la compra del Cliente.

Logitech Seleccionar y Essential Los servicios de nivel están disponibles para su compra por habitación o por persona.Flex Base de escritorio, lo que permite a los clientes cubrir tantos o tan pocos espacios como necesiten o, a través de licencias empresariales, para clientes que desean cobertura para “todos” sus espacios incluso cuando el recuento real de espacios varía con el tiempo.
Essential y los Servicios Selectos se ofrecen por referencia a la métrica de Espacio relevante para el Servicio adquirido (por ejemplo, por Habitación o por Flex Escritorio). Las ofertas de servicios no pueden intercambiarse ni transferirse entre diferentes categorías de espacios.

Cada compra de Logitech Seleccione o Essential Los servicios se concretarán en un único contrato para el Nivel de Servicio correspondiente. Cada contrato puede incluir una o más licencias de Espacio individuales o un único Plan Empresarial. La administración de los contratos de servicio y las licencias constituyentes se realiza en el Logitech Portal.

Al comprar un Logitech Servicio, el Cliente recibirá de Logitech una invitación para acceder a su cuenta en el Logitech PortalEl cliente puede delegar la responsabilidad de las actividades de la cuenta de Servicio a una o más personas que elija, incluidos proveedores de servicios externos. Logitech podrá imponer límites razonables al número de usuarios individuales registrados para Logitech Portal acceso para cada cuenta de Cliente.

Para las Licencias de Espacio individuales, la asignación de cada Licencia de Espacio a un Espacio individual se gestiona dentro del Logitech Portal y es necesario para recibir servicio para una Licencia Espacial determinada.

In Logitech, Sync Plataforma, Espacio y Logitech Los datos del dispositivo del producto compatible se pueden recuperar desde Sync permitiendo una fácil asignación de licencias por categoría de espacio con licencia. Los clientes que no utilizan Logitech Sync Puede ingresar manualmente la información del espacio o cargar la información del espacio a través de archivos .csv para habilitar la asignación de licencia por categoría de espacio con licencia.

La fecha de Inicio del Servicio será común para todas las licencias dentro de un mismo contrato, y se determinará de la siguiente manera:

• Cuando no se indica una fecha de Inicio del servicio especificada por el Cliente en el apporden de compra responsable, la fecha de Inicio de los servicios será la que ocurra primero entre: (a) la primera asignación de una licencia individual a una sala específica dentro de la Logitech Sync Portal; o (b) 60 días a partir de la fecha Logitech emite la Confirmación del Pedido al Cliente;

• Cuando se especifica una fecha de Inicio de servicio futura en el apporden de compra sujeta a licencia (“Fecha de Inicio futura”), la Fecha de Inicio de los servicios será la que ocurra primero entre: (a) esa Fecha de Inicio futura; o (b) la primera asignación de una licencia individual a una Sala específica dentro de la Logitech PortalUna fecha de Inicio futura no puede exceder los 180 días a partir de la fecha de creación de la orden de servicio. Logitech.

Para los Clientes que renueven los Servicios al final de un Período de Servicio inicial (cuando la renovación esté disponible), la Fecha de Inicio de los Servicios para dicho Período de Servicio renovado será el primer día siguiente al vencimiento del Período de Servicio inicial.

Los servicios se prestan de acuerdo con el Plazo de Servicio (1 año, 3 años, etc.) adquirido y no extend El servicio no se renueva automáticamente al expirar el plazo contratado, sino que se mantiene vigente más allá del período de vigencia del contrato. Para continuar con el servicio, es necesario adquirir un nuevo contrato y, si fuera preciso, reasignar las licencias a los espacios individuales.

Cosas Logitech Los beneficios de los servicios, como el Administrador de servicio designado y los repuestos in situ, requieren un número mínimo de licencias Space activas o un Plan Enterprise para poder optar a ellos. Es responsabilidad del Cliente mantener el número de licencias requerido para el acceso continuo a los beneficios de los servicios relacionados cuando dichos beneficios formen parte de la oferta de servicios adquirida. Cualquier aumento en los requisitos mínimos para los servicios apply a los nuevos clientes de servicio de forma prospectiva. Los clientes existentes que ya cumplen con los requisitos mínimos conservarán el acceso al appbeneficios sujetos a responsabilidad mientras mantengan el umbral mínimo anterior. Si el Cliente reduce su cobertura de Servicios de tal manera que caiga por debajo del umbral mínimo anterior, el nuevo umbral más alto entonces appcon el fin de recuperar el acceso al Servicio afectado.

El servicio para una categoría de espacio determinada se proporcionará para todos Logitech Productos compatibles ubicados dentro de ese Espacio que son elegibles para recibir el beneficio del Servicio en cuestión y a los que se les asigna una licencia activa para esa categoría de Espacio. El Servicio no está vinculado a ningún producto de hardware en particular, siempre que estos sean Logitech Productos compatibles que son elegibles para recibir el beneficio del Servicio determinado y los Clientes pueden mover sus Logitech Productos compatibles entre espacios de la misma categoría de espacio según sea necesario, y el servicio con licencia para ese espacio permanecerá asociado con el espacio. Logitech Productos compatibles entre espacios o introduciendo un Logitech Usar un producto en un Espacio para acceder a beneficios del Servicio que excedan las licencias para las que el Cliente ha comprado, o intentar intercambiar o transferir licencias entre diferentes categorías de Espacio, será un mal uso del Servicio de acuerdo con la sección 8.2 del Acuerdo.

Tipos de beneficios

Soporte técnico de Help Desk

Selecciona el nivel

Soporte técnico a nivel de solución

• Los servicios de asistencia están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año en inglés.

• Los servicios de soporte (voz) están disponibles en idiomas adicionales, como se indica a continuación:

• Se proporciona soporte lingüístico adicional a través de una combinación de agentes de soporte internos y servicios de traducción.

• El objetivo de nivel de servicio de respuesta máxima de 1 hora es solo para inglés; los tiempos de respuesta para los idiomas adicionales enumerados anteriormente se basan en el mejor esfuerzo.

• Los servicios de soporte se proporcionan en respuesta a los tickets creados por el Cliente utilizando el Logitech PortalLos tickets de soporte requieren la selección de un espacio con una licencia Select activa.

• Todos los tickets recibirán una respuesta inicial calificada y no automatizada de un especialista de soporte Select en un plazo máximo de 1 hora. Las comunicaciones de seguimiento se proporcionarán en appintervalos apropiados según el problema.

• Tras la creación inicial del ticket a través de Logitech PortalLa comunicación se realizará vía teléfono o correo electrónico, según prefiera el Cliente. 

• Se proporciona soporte a nivel de solución para todos los productos compatibles. Logitech hardware y software, así como hardware y software de terceros incluidos como parte del Logitech Producto compatible, incluyendo Windows y entornos Android así como appplicaciones tales como Microsoft Teams, Google y Zoom.

Los tickets de soporte se cierran automáticamente cuando no se recibe respuesta del Cliente después de 3 intentos de comunicación dentro de 72 horas. 

Productos cubiertos para servicios de nivel selecto

*El alcance de los productos cubiertos por individuo Flex La licencia de escritorio está limitada a una (1) Logitech cámara web, dos (2) Logitech ratones y dos (2) Logitech teclados. Logitech productos que excedan este límite por Flex Los escritorios no están cubiertos por Select a menos que el Cliente compre las licencias adicionales necesarias para dichos productos. HeadsetLos s no son un producto cubierto por los Servicios de Nivel Select.

Logitech hará esfuerzos comercialmente razonables para respaldar los productos de terceros disponibles en una habitación, ayudándolos en appcolocando los últimos parches de software y configuraciones. Los productos de terceros son productos de software propiedad de terceros incluidos en el Logitech Productos compatibles o hardware de terceros que esté incorporado o se utilice junto con un Logitech Producto compatible en una habitación. Los productos de terceros no incluyen productos incluidos en el paquete. 

Logitech Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para resolver los problemas de soporte relacionados con un Producto Agrupado en una Sala. Un “Producto Agrupado” se refiere a productos de hardware y software de proveedores externos. appvagado por Logitech y se combina con un Logitech Producto compatible, vendido bajo un solo nombre Logitech Número de unidad de mantenimiento de stock (SKU).  

En situaciones en las que los problemas con productos de terceros o productos incluidos no se pueden resolver por completo mediante Logitech, el cliente puede tener que iniciar el contacto con el appproveedor de software o hardware de terceros apropiado y Logitech A petición del Cliente, ayudará al Cliente en su comunicación con el proveedor para obtener servicio o soporte de terceros.

Logitech no garantiza que alguno o todos los problemas relacionados con Productos de terceros o productos de terceros incluidos en un Producto combinado se resolverán a satisfacción del Cliente.

As LogitechEl catálogo de productos de evoluciona, se añadirán nuevos productos a la lista de Logitech Los productos compatibles aquí y los productos más antiguos pueden eliminarse en Logitecha discreción de. Cualquier dispositivo eliminado de la lista seguirá siendo compatible con todos los contratos Select existentes durante el resto del período. appPlazo de servicio responsable en el momento de la remoción (pero sujeto a la Logitech Política de fin de soporte para Dispositivos CollabOS, donde appsusceptible).

Ayuda Logitech productos que no estén en esta lista o cualquier producto de terceros no incluido en una Logitech Paquete, se puede proporcionar soporte con un esfuerzo comercialmente razonable, sin embargo no se hacen compromisos con respecto a tiempos de respuesta, resolución de problemas o reemplazo de producto.

Nivel Básico

El soporte técnico básico de la mesa de ayuda está disponible de lunes a viernes solo en horario laboral. Los servicios básicos están disponibles para todos. Logitech productos/ofertas en su cartera de negocios.

Los servicios de soporte (voz) están disponibles de la siguiente manera:

• Disponible 24x7x365 en inglés para todas las regiones.

• En otros idiomas, como sigue:

 
El objetivo de nivel de servicio de respuesta en 1 día hábil es appsusceptible.

Los servicios de soporte se proporcionan en respuesta a los tickets creados por el Cliente utilizando el Soporte empresarial de Logitech plataforma u otro método como Logitech podrá poner a disposición de los Clientes de vez en cuando.  

Todos los tickets recibirán una respuesta inicial calificada y no automatizada de un especialista de soporte de nivel básico en un plazo máximo de 1 día hábil. Las comunicaciones de seguimiento se proporcionarán en appIntervalos apropiados según el problema. Tras la creación inicial del ticket, la comunicación se realizará por teléfono o correo electrónico, según prefiera el cliente.  

Se proporciona soporte de nivel básico para todos los dispositivos compatibles. Logitech hardware y software en su cartera de negocios. También se incluye soporte para hardware y software de terceros incluidos como parte de la Logitech Producto compatible, incluyendo Windows y entornos Android así como appplicaciones tales como Microsoft Teams, Google y Zoom, pero solo sobre la base de esfuerzos comercialmente razonables y puede requerir interacción del Cliente con los servicios de soporte del tercero.

Los tickets de soporte se cierran automáticamente cuando no se recibe respuesta del Cliente después de 2 intentos de comunicación dentro de 120 horas.

Reemplazo de producto

Selecciona el nivel

Durante el período de reemplazo del producto del Servicio Select que se describe a continuación para un Espacio determinado, todos Logitech Los productos compatibles (hardware) en ese espacio serán elegibles para reemplazo en caso de un defecto sujeto a una reclamación válida de reemplazo de producto. Para mayor claridad, una reclamación válida de reemplazo de producto excluye expresamente cualquier problema o daño resultante de (1) accidente, abuso, mal usoapp(1) instalación, o cualquier reparación, modificación o desmontaje no autorizado; (2) operación o mantenimiento inadecuados, uso que no esté de acuerdo con las instrucciones del producto o conexión a una fuente de alimentación de voltaje inadecuado; (3) uso de consumibles, como baterías de repuesto, no suministrados por Logitech excepto cuando dicha restricción esté prohibida por appley aplicable; (4) partes perdidas que originalmente se suministraron con la Logitech producto de hardware; (5) noLogitech piezas y accesorios de marca, incluso si se venden con el Logitech producto de hardware; (6) noLogitech servicios a los que se puede acceder o controlar con un Logitech producto de hardware; o (7) desgaste normal. Los productos en paquete y los productos de terceros no son elegibles para el reemplazo del producto (ni para los niveles de servicio de RMA) y su reemplazo está sujeto a las políticas de reemplazo de terceros proveedores pertinentes, las operaciones y los niveles de servicio propios de los terceros proveedores. 

Los números de serie (S/N) del Logitech Los productos compatibles deben estar registrados en el espacio con la licencia Select. El cliente deberá ingresar los números de serie de los dispositivos clave presentes en el espacio, que para fines de videoconferencia en una sala implicarían el dispositivo de cámara principal (por ejemplo, Rally camera), Rally Bar, Tap controlador, Swytch, ScribeNo es necesario registrar los números de serie de dispositivos periféricos como accesorios Mic Pod o adaptadores de corriente.

Con Select Level Services, sujeto a disponibilidad en el país, nosotros extend el beneficio estándar de reemplazo del producto de dos (2) años por hasta tres (3) años más a partir del final de ese período estándar (es decir, un período máximo de cobertura general para un producto de cinco (5) años en total) appmentiras), sujetas a las siguientes limitaciones adicionales:

• Los clientes que adquieran licencias Select y Logitech Los productos compatibles tendrán simultáneamente aquellos Logitech Productos compatibles cubiertos durante toda la duración de su plan sujeto al período de cobertura general máximo mencionado anteriormente.

• Para ser elegible para el extendbeneficio de reemplazo de producto ed para un Logitech Producto compatible que se compró antes de su licencia Select, el Logitech El producto compatible en cuestión debe estar en garantía en el momento de la compra de las licencias seleccionadas, para garantizar que no haya interrupción en la garantía. Este requisito también appmentiras a Logitech Productos compatibles agregados en una fecha posterior a un espacio que ya tiene una licencia de Select Services asignada (la Logitech El producto compatible debe haber estado en garantía al momento de la compra de esa licencia Select).

  • "En garantía" en esta sección se refiere a un Logitech Producto compatible que se encuentre dentro del período de garantía estándar (2 años) o, si appresponsable, dentro de un extendperíodo de garantía/reemplazo del producto que ha transcurrido de forma continua desde el período de garantía estándar sin interrupción. 

• Al intentar aprovechar extendBeneficios de reemplazo de productos bajo los Servicios de Nivel Selecto, los Clientes no deberán usar Fechas de Inicio futuras para licencias Select: (a) que creen una brecha en la garantía desde el final del período de beneficio de reemplazo de producto estándar; o (b) para intentar extend la duración del beneficio de reemplazo del producto más allá del período de derecho por el cual el Cliente ha pagado el apptarifas lícitas. 

El final del beneficio estándar de reemplazo del producto de dos (2) años se utilizará para el cálculo de cualquier appLímite de duración aplicable para el beneficio adicional de reemplazo de producto bajo los Servicios de Nivel Selecto. 

Nivel Básico
Alcance y duración de la garantía estándar del hardware appresponsable del comprado Logitech El producto compatible, tal como se especifica en la declaración de garantía correspondiente detallada en el embalaje o manual de usuario que acompaña a los productos de hardware, deberá appsujeto a los términos y condiciones de dicha garantía y disponibilidad en el país correspondiente. La cobertura de la garantía se determinará por el número de serie del dispositivo. El cliente deberá proporcionar los números de serie del/de los dispositivo(s), como el dispositivo de cámara principal o los componentes periféricos. En caso de que un componente periférico no tenga su propio número de serie, Logitech puede solicitar evidencia razonable de verificación con respecto a dicho componente periférico (como, entre otros, un número de serie de un componente clave en el mismo sistema).

RMA avanzada acelerada para Logitech Productos compatibles

Con “RMA Avanzada Acelerada”, sujeto a las disposiciones del Acuerdo, en caso de un reclamo válido de reemplazo de producto por un Defecto en un Logitech Producto compatible en una sala (para el que hay una licencia activa), Logitech Enviaremos un producto de reemplazo con anticipación Logitech Recibiendo el Logitech Producto soportado al que se refiere el reclamo de reemplazo de producto por un defecto.

Los plazos de entrega reales dependen de los requisitos del país de destino, el cumplimiento de los controles de exportación, los procesos aduaneros y, en ciertos casos, del tipo de producto. Los plazos de entrega también pueden estar sujetos a circunstancias ajenas a la empresa. Logitech control, como las condiciones climáticas, las interrupciones en la red de transporte (operada por empresas de mensajería), el cumplimiento de los controles de exportación y los procesos aduaneros, los retrasos en la aduana o cualquier otra variable y factor ajenos al control. Logitech controlar. Logitech no garantiza la entrega al "día hábil siguiente" ni otros servicios. appplazos de entrega responsables en caso de una condición, variable o factor descrito anteriormente o de otro modo. En particular, Logitech no se hace responsable de los retrasos que puedan sufrir las empresas de mensajería. Cualquier problema de esta naturaleza debe ser comunicado a Logitech y Logitech Tomará todas las medidas posibles para resolver los problemas de entrega.

Los envíos serán DAP (Incoterms 2020), utilizando LogitechEl transportista preferido, excepto que Logitech pagará todos los derechos e impuestos de importación. Puede haber casos en los que Logitech Enviaremos el reemplazo de hardware bajo diferentes términos de envío para cumplir con los requisitos del comercio internacional. 

El rendimiento de RMA no apply a productos agrupados de terceros vendidos como parte de un Logitech Producto soportado. 

Seleccione el nivel avanzado de RMA para Logitech Productos compatibles

Logitech hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente el servicio de RMA Avanzado Acelerado de Nivel Selecto durante el Plazo del Servicio en los países donde esté disponible. Logitech Productos compatibles registrados en el Espacio con una licencia de Servicio Select activa. 

El servicio de RMA Avanzada Expeditada está sujeto a restricciones geográficas y de otro tipo según la ubicación del cliente. Consulte la Sección Países Cubiertos para más detalles por país.

8 am - 5 pm x Siguiente día hábil: cuando la entrega al siguiente día hábil esté disponible para un producto y sujeto a las disposiciones del Acuerdo, Logitech Hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para enviar una RMA avanzada acelerada de nivel selecto para que se entregue en el sitio del cliente el siguiente día hábil, siempre que LogitechLa determinación del derecho a la RMA avanzada se ha realizado antes de la hora límite diaria en el appalmacén sujeto a licencia, de lunes a viernes, excepto appdías festivos públicos admisibles. Si el Cliente realiza una solicitud después de los appcorte diario susceptible, Logitech Enviaremos la unidad RMA avanzada acelerada el siguiente día hábil.

El servicio RMA avanzado acelerado/entrega al siguiente día hábil no incluye appa Rally Board 65 o el Rally Board 65 Carro.

Nivel básico Avanzado RMA para Logitech Productos compatibles

Logitech El Cliente realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente el servicio de RMA de nivel básico y avanzado durante el Plazo de Servicio en los países donde esté disponible. El servicio de RMA está sujeto a restricciones geográficas y de otro tipo según la ubicación del Cliente. En consecuencia, el servicio puede modificarse o no estar disponible en algunas ubicaciones. 

La entrega de un dispositivo de reemplazo se realizará únicamente con un esfuerzo comercialmente razonable, generalmente similar al envío terrestre de las principales empresas de transporte. Esta velocidad puede variar según la ubicación y no está garantizada. 

Gerente de servicio designado

Para los clientes con un mínimo de 50 licencias Select Space activas o un plan Select Enterprise, se asignará un gerente de servicio designado (“DSM”) para ayudar a los clientes con soporte técnico y orientación, al mismo tiempo que brinda la mayor visibilidad y prioridad posibles para la resolución rápida de problemas.

Los clientes podrán comunicarse con su DSM asignado durante el horario comercial normal, según lo determinen el DSM y los representantes del cliente. Fuera del horario comercial normal del DSM, otro DSM estará disponible para ayudar y trabajar en colaboración con el DSM asignado.

Los clientes deben mantener la cantidad mínima de licencias Select activas para mantener el acceso a su DSM.

Repuestos en el sitio (“OSS”)

Para los clientes que compran un plan empresarial Select o que alcanzan ciertos umbrales de licencias de espacio individuales en el nivel de servicio Select, Logitech Proporcionará unidades de hardware de repuesto que coincidan con el Logitech Productos compatibles con la categoría de Espacio con licencia actualmente implementada por el Cliente donde se ha activado la licencia, a las siguientes tarifas:

Selección de repuestos en sitio que coincidan con los actuales del Cliente Logitech La implementación de los productos compatibles será facilitada por el socio de implementación del cliente (CIP) asignado a la cuenta del cliente. Cuando se proporcionan varios repuestos en el sitio, las unidades de repuesto proporcionadas se adaptarán mejor a la combinación de Logitech Productos soportados implementados por el Cliente.

El Cliente podrá iniciar una solicitud de entrega de repuestos en el sitio elegido por el Cliente no antes de 30 días después de la compra de los contratos Select necesarios.

Los clientes son responsables de mantener los repuestos en el sitio y garantizar que estén disponibles y listos para su implementación cuando sea necesario.  Logitech recomienda a los clientes mantener los repuestos en el sitio actualizados con el firmware más reciente para minimizar el tiempo de inactividad y permitir la implementación más rápida posible.

Cuando se utilizan repuestos en el sitio para reemplazar hardware defectuoso, se respeta la garantía de reemplazo de la unidad original defectuosa, y el reemplazo cumple la función del nuevo repuesto en el sitio. Si con el tiempo, Logitech Los productos compatibles implementados por el cliente evolucionan de tal manera que los repuestos en el sitio otorgados anteriormente ya no son la mejor opción para los últimos implementados. Logitech Productos compatibles, Logitech puede, a su exclusivo criterio, reemplazar los repuestos en el sitio con modelos posteriores de Logitech Productos compatibles que mejor se adaptan a lo implementado por el Cliente.

¿Debe el Cliente desplegar solo una parte de los repuestos en el sitio (por ejemplo, adaptador de corriente, soporte de micrófono, etc.)? Logitech deberá reemplazar esa parte de tal manera que el kit de repuesto en el sitio quede "completo".

Después de implementar un repuesto en el sitio para reemplazar una falla sospechosa del producto, Logitech Seguirá los pasos estándar de solución de problemas para confirmar la elegibilidad de RMA del producto original. 

Los repuestos en el sitio se proporcionan con el único propósito de un reemplazo rápido en caso de falla del hardware y no para equipar nuevos equipos. rooms.  Logitech espera que los clientes actúen de buena fe para implementar repuestos en el sitio como reemplazos de productos defectuosos. Logitech Sólo productos compatibles.

Después del despliegue de repuestos en el sitio, el repuesto desplegado estará garantizado por el resto del período de garantía original, ya que extended según sea el caso, o treinta (30) días, lo que sea más largo.

OSS no lo hace appa Rally Board 65 o el Rally Board 65 Carro.

Logitech Sync

Logitech Sync Proporciona software de gestión de dispositivos y espacios para dar soporte a equipos de trabajo híbridos. Los servicios appresponsable de Sync features en Select y Essential Los niveles se describen más adelante. Los términos y condiciones appresponsable de Sync y los componentes de software y features disponible a través de Sync están disponibles aqui.

Sync Beneficios de la Cirugía de Essential/Seleccionar servicios de nivel

Sync Insights

Dentro del Logitech Sync plataforma de gestión, Ensights informa sobre el uso y la ocupación en tiempo real e históricos de los espacios asignados y Logitech dispositivos.

Sync InsightLos datos de s se pueden exportar (manualmente o según un cronograma predeterminado, tal como se define en Sync) para gráficos y análisis adicionales en plataformas de análisis de terceros.

Sync InsightLos espacios están disponibles para todos los espacios a los que se haya seleccionado o tenga una selección activa. Essential Se asigna la licencia. Eliminación de la Seleccionar o Essential La licencia de un Espacio (como cuando la licencia caduca o se transfiere a un Espacio diferente en esa categoría de Espacio) deshabilitará el acceso a Ensights para ese Espacio hasta que se (re)asigne una licencia Select activa a ese Espacio.

La asignación de Licencias de Servicio a Espacios individuales se gestiona en el Logitech Portal. Dentro de Logitech PortalLos clientes pueden asociar una o más “organizaciones” dentro de la red del Cliente. Sync portal diseño con el propósito de asignar licencias que habilitarán lo incluido features within Sync. “Organizaciones” se refiere a departamentos, divisiones, agrupaciones o entidades creadas por el Cliente en su Sync portal.

Sync Alertas

Dentro del Logitech Sync Plataforma de gestión de dispositivos, se pueden enviar alertas en tiempo real para distintos estados de los dispositivos por correo electrónico o mediante la integración con ServiceNow. En el caso de ServiceNow, el Cliente es responsable de mantener activa la licencia de la plataforma ServiceNow y de la creación y el mantenimiento de los flujos de trabajo relacionados.

Sync Las alertas están disponibles para todos los espacios en los que se aplica una selección activa o Essential Se asigna la licencia. Eliminación de la Seleccionar o Essential La licencia de un Espacio (como cuando la licencia vence o se transfiere a un Espacio diferente en esa categoría de Espacio) deshabilitará las Alertas (por correo electrónico y/o ServiceNow como appresponsable) para ese Espacio hasta que un Select activo o Essential la licencia se (re)asigna a ese Espacio.

Sync API de nube

Sync La API de Cloud está licenciada de acuerdo con los términos disponibles al momento de la activación. Sync API en la nube.

El Sync La API en la nube brinda a los equipos de TI acceso basado en la nube a los datos de dispositivos y espacios de trabajo. Sync Android aprovisionado (CollabOS) y sistemas de PC en su implementación. Permite a las organizaciones centralizar la monitorización, automatizar los flujos de trabajo y crear paneles que incorporan la monitorización de dispositivos, el uso de la sala y el diagnóstico de red en sistemas y soluciones personalizados.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access La funcionalidad (“RUA”) permite la administración y el control remotos de los dispositivos compatibles. Logitech CollabOS dispositivos.

Se accede a la funcionalidad de RUA desde dentro Logitech Sync iniciando una sesión de acceso a red local (LNA) para el dispositivo elegido.  

RUA está disponible para todos los dispositivos compatibles que ejecutan CollabOS v. 1.12 y superiores en Rooms or Flex Escritorios a los que se dirige un activo Essential o Se asigna la licencia seleccionada.

Sync Reserva de habitacion

Dentro del Logitech Sync Plataforma de gestión, para Clientes con Essential o licencias de Servicios Selectos, Rooms se puede asociar con el apprecursos de calendario apropiados según lo definido dentro de los sistemas de calendario de los Clientes, tales como: Microsoft Teams y Google  

Una vez asociado, el Logitech La interfaz de usuario de reserva de salas se mostrará en la Logitech Tap Scheduler panel(es) para esa habitación y el Rooms Podrán mostrarse en las vistas de planos de planta creadas en Sync.

Sync Mapas de planos de planta

Esta función facilita a los clientes la configuración y personalización de mapas de planos de planta dentro del Logitech Sync Plataforma de gestión de acuerdo con el diseño de la oficina existente del cliente. Los mapas se pueden visualizar en Tap Scheduler y en el Logi Tune software appUbicación en dispositivos móviles o de escritorio.

Logitech View

Requiere Logitech Compañera de cuarto

Logitech View proporciona mapas de planta interactivos en pantallas táctiles compatibles con HDMI entrada, para apoyar la navegación en el lugar de trabajo. El sistema permite a los usuarios localizar disponibles Rooms y resérvalos directamente a través de la interfaz del mapa. Ver requiere Logitech RoomMate y una pantalla táctil compatible y está diseñado para integrarse con Logitech Reserva de salas o calendarios de terceros y proveedores de servicios (cuando sea compatible).

Reserva/liberación automática

Rooms equipado con Logitech Rally Board 65, Rally Bar, Rally Bar Mini or Logitech Spot apoyen el Auto Book y Auto Release automatización del espacio de trabajo features. Logitech Los dispositivos detectan activamente si hay alguien presente en la sala y luego actualizan el calendario de la sala para reflejar el estado de uso actual en la pantalla de la sala, el controlador de reuniones y Tap Scheduler (Si appresponsable), asegurando que todas las representaciones de programación muestren la disponibilidad en tiempo real.

Diseñado para capturar el uso sin cita previa, Auto Book se reserva automáticamente rooms al detectar ocupación. Por el contrario, Auto Release Está diseñado para maximizar la utilización de las salas eliminando las reservas si los ocupantes se marchan antes de tiempo o si nadie asiste a una reunión programada. Esta función también puede eliminar las reuniones recurrentes después de una serie de ausencias repetidas. features están diseñados para funcionar con cualquiera de los dos Logitech Servicio de reserva de habitaciones o proveedores de servicios externos compatibles.

Sync Beneficios de los servicios de nivel básico

Los servicios de nivel básico incluyen acceso a reserva de escritorio y SyncSupervisión y gestión básica de dispositivos features solamente. Los servicios de nivel básico no incluyen acceso a servicios de pago. Sync features tales como, pero sin limitarse a: Sync Insights, Alertas, Mapas de planta, Remote UI Access o Reserva de Habitación.

Sync Reserva de escritorio

Dentro del Logitech Sync Plataforma de gestión individual Flex Los escritorios se pueden designar como reservables. flex escritorios de los usuarios finales a través de Logi Tune software appubicación. El nativo Logitech interfaz de usuario para Logi Dock Flex se puede habilitar para todos Flex Escritorios con una Logi Dock FlexEsta funcionalidad está disponible en Logitech Nivel de servicio básico para Flex Escritorios.

Flex Escritorios que tienen un asignado Essential o la licencia Select Service se puede agregar adicionalmente a las vistas de planos de planta creadas en Sync y que será appoído en el Logi Tune software applicación.

Ámbito de aplicación del apoyo Países cubiertos

Logitech Los servicios están disponibles para su compra en los países que se enumeran aquí. Algunos servicios están disponibles para su uso (no compra) en otros países. Comuníquese con nosotros Logitech.

Es posible que algunos beneficios no estén disponibles en algunos países. 

Requisitos específicos del país

En caso de conflicto entre la versión en idioma inglés de este documento de Descripciones de servicios y una versión que haya sido translated a otro idioma, prevalecerá la versión en inglés de este documento.

Para clientes en Australia, LogitechLos productos y servicios de pueden venir con garantías que no se pueden excluir según la Ley de Consumo de Australia. Nada de lo dispuesto en este Logitech El documento de Descripción de los Servicios modifica, limita, restringe o excluye cualquier derecho o recurso que no pueda ser modificado, limitado, restringido o excluido en virtud de la Ley del Consumidor australiana, en la medida en que dichos derechos o recursos sean appresponsable de los Servicios descritos en este documento de Descripción de Servicios y del Cliente.

India: se debe presentar un comprobante de compra para solicitar el reemplazo del producto:Los clientes que soliciten que se envíen unidades de reemplazo de productos a una dirección de la India deberán proporcionar un comprobante de compra por escrito del producto original. Logitech Producto soportado.

Suministro de Número de Registro Fiscal del Cliente:Para un subconjunto específico de países, Logitech Es posible que se requiera que el Cliente proporcione su Número de Registro Fiscal del Cliente como parte del proceso avanzado de RMA para cumplir con los requisitos del Importador Registrado en la Aduana.
Estos países actualmente incluyen los que se enumeran a continuación, pero esta lista está sujeta a cambios en función de los requisitos aduaneros locales y appleyes aplicables.

• EAU

• Sudáfrica

• Turquía

• Colombia

• Argentina

• Chile

• Perú

3) Descripciones específicas del servicio

Servicios para Rooms 

Esta sección debe leerse junto con la Sección de descripciones generales.

Dónde se compran las licencias de servicios Rooms, una Habitación se considerará la categoría de Espacio relevante para los fines del Acuerdo y se referirá al tipo de Habitación para la cual se han adquirido los Servicios (ya sea una Habitación Pequeña o una Habitación Mediana a Grande, como se describe a continuación).

Logitech proporcionará el Servicio establecido en una Confirmación de Pedido de acuerdo con esta Descripción de Servicio en el Nivel de Servicio adquirido para el tipo de Servicio relevante Rooms, sujeto al Acuerdo. A menos que se especifique lo contrario en este Acuerdo, los Servicios para Rooms sección, los beneficios son los descritos en la Sección de descripciones generales.

Servicios para Rooms comprende los beneficios descritos en la sección Descripción general de los niveles de servicio y tabla de beneficios.

El alcance de los productos cubiertos varía según el Pequeño Rooms y de mediano a grande Rooms Oferta de servicios, tal como se describe en el Tabla de productos cubiertos por Select.

Logitech Algunas licencias de salas individuales están disponibles para comprarse de forma independiente como complemento opcional a Logitech equipos de videoconferencia y/o como característica incluida de algunos Logitech productos de videoconferencia (Rally Bar cámara, etc...). En cualquier caso, se proporciona una única licencia de sala que confiere la features y los beneficios aquí descritos.

Servicios para Flex Escritorios

Dónde se compran las licencias de servicios Flex Escritorios, un Flex Para los efectos del Acuerdo, se considerará Escritorio la categoría de Espacio relevante.

Esta sección debe leerse junto con la Sección de descripciones generales.

Logitech proporcionará el Servicio establecido en una Confirmación de Pedido de acuerdo con esta Descripción del Servicio en el Nivel de Servicio adquirido para Flex Escritorios, sujetos al Acuerdo. A menos que se especifique lo contrario en este Acuerdo, Servicios para Flex Sección de escritorios, los beneficios son los descritos en la Sección de descripciones generales.

Servicios para Flex Los escritorios comprenden los beneficios que se describen en la sección Descripción general de los niveles de servicio y tabla de beneficios.

Planes empresariales 

Cuando se adquiere un Plan de Servicios Empresariales, la categoría de Espacio relevante para los fines del Acuerdo será el tipo de categoría de Espacio (como “Rooms”) especificado en la Confirmación del Pedido.

Esta sección debe leerse junto con la Sección de descripciones generales.

Logitech proporcionará el Servicio del Plan Empresarial establecido en una Confirmación de Pedido de acuerdo con esta Descripción del Servicio, sujeto al Acuerdo. A menos que se especifique lo contrario en esta sección de Servicios del Plan Empresarial, los beneficios que se enumeran a continuación son los descritos en el Sección de descripciones generales.

Logitech Los Planes Empresariales brindan Servicios en el Nivel de Servicio adquirido para todos los Espacios del Cliente en la categoría de Espacio con licencia en el Plan Empresarial de nivel adquirido y todos Logitech Productos compatibles instalados en cada una de las categorías de espacio con licencia, sin necesidad de seleccionar un espacio individual ni asignar una licencia a nivel de espacio. Los planes empresariales están disponibles en varios tamaños y niveles para adaptarse a diferentes clientes.

Los planes empresariales se ofrecen por cliente y definen una cantidad máxima de espacio para el cual se ofrece el servicio. Los planes empresariales no se pueden "acumular" cuando el crecimiento del espacio excede el límite del nivel actual; se requiere actualizar a un plan empresarial de nivel superior.  
En el caso de los planes empresariales, no es necesario asignar licencias individuales a los espacios de la categoría correspondiente. En su lugar, una única activación del contrato iniciará la disponibilidad del servicio en el nivel de servicio adquirido para todos los espacios de la categoría cubierta por el nivel del plan empresarial.

Se requiere que los Clientes demuestren que la cantidad y la categoría de los Espacios que se atienden están dentro del máximo permitido por el Nivel Empresarial adquirido. Para los Clientes que utilizan Logitech SyncEsto se puede lograr mediante la integración entre Logitech Sync y Logitech Servicio Portal. Para clientes que no utilizan Logitech SyncSe aceptarán otros esfuerzos razonables, como capturas de pantalla o exportaciones del sistema desde la gestión de terceros. portals tales como Microsoft TAC, Zoom Administrador de dispositivos, etc. ¿Debe contarse el espacio total de un cliente en los dispositivos asociados? Sync “organizaciones” en el Cliente Sync portal exceder el límite de su Plan Empresarial, Logitech podrá, a su discreción, deshabilitar el acceso al features within Sync para los recuentos de espacio que superan el límite del Plan Empresarial adquirido.

Descripción complementaria de los SKU de los socios de servicio

La siguiente descripción complementaria appSe aplica únicamente a las SKU de socios de servicio. El resto de la descripción de servicios anterior appSe aplica a las referencias de socios de servicio únicamente en la medida descrita en esta descripción complementaria.

"SKU de socios de servicio" son Logitech SKU donde el Cliente (como usuario final de Logitech Productos compatibles a los efectos de interpretar esta descripción complementaria) compra un SKU de Servicios específico para el modelo de entrega de Logitech Proporcionar servicios para el cliente Logitech Productos compatibles según elección del cliente Logitech socio de canal autorizado con Logitech Especialización de servicios (“Logitech Socio de servicio autorizado"), semejante Logitech Socio de servicio autorizado que recibe estos servicios en nombre del cliente. 

Los SKU de socios de servicio están disponibles en los niveles Básico, Expandido y Avanzado, como se describe a continuación.

Entrega de los Servicios en un SKU de Socio de Servicio por Logitech a la parte superior Logitech El Socio de Servicio Autorizado (que lo recibe en nombre del Cliente) se considerará satisfecho. Logitechlas obligaciones del Gobierno en virtud del Acuerdo.

El cliente deberá enviar sus solicitudes de soporte a la Logitech Socio de servicio autorizado. Si un cliente que ha adquirido un SKU de socio de servicio busca asistencia directamente de Logitech y no a través de su Logitech Socio de servicio autorizado, el cliente reconoce que este soporte será de nivel básico. Logitech apoyo sujeto a la appTérminos aplicables al soporte de nivel básico (salvo que el cliente adquiera una oferta de servicios independiente).

Las siguientes secciones de este documento de Descripción de Servicios do apply a los SKU del socio de servicio en la medida en que formen parte del nivel de SKU del socio de servicio comprado (con la modificación pertinente para el modelo de entrega de SKU del socio de servicio a través del Logitech Socio de servicio autorizado donde appresponsable):

• Reemplazo de producto en un nivel selecto

• RMA avanzada para Logitech Productos compatibles en un nivel selecto

• aquellos features descrito en el Logitech Sync sección de este documento de Descripción de Servicios, que se incluyen en el nivel de SKU del Socio de Servicio adquirido

• Requisitos específicos del país

Las siguientes secciones de este documento de Descripción de Servicios - appPara los SKU de socios de servicio: 

• Descripción general de los niveles de servicio y tabla de beneficios para el plan básico, Essential y Seleccionar Servicios y descripciones generales del funcionamiento/operación de Básico, Essential o Seleccionar Servicios que sean específicos para esos Servicios

• Descripciones específicas de servicios para Rooms, Flex Escritorios y planes empresariales

• Soporte técnico de Help Desk

• Gerente de servicio designado

• Repuestos en el sitio

La fecha de Inicio de los servicios para el SKU del socio de servicios será la determinada en la Sección 3.1 del Logitech Términos y Condiciones de los Servicios.

"Logitech Los “Productos compatibles” en el contexto de los SKU de los socios de servicio se refieren a Logitech Productos soportados por el Cliente en el ámbito correspondiente Rooms del Cliente que son elegibles para recibir el beneficio del Servicio dado y para los cuales se han asignado licencias. Los productos cubiertos son los que se enumeran para Logitech Seleccione Servicios de Nivel.

Los países cubiertos a los efectos de los SKU de socios de servicio deberán reflejar los países cubiertos enumerados para Logitech Seleccione Servicios de Nivel.

Logitech no será responsable de prestar ningún Servicio más allá del appresponsable Logitech Descripción de servicios aquí contenida para los SKU del socio de servicio.

Si el Cliente elige cambiar su Socio de Servicio Autorizado elegido antes del vencimiento del Plazo de Servicio para el SKU del Socio de Servicio, consulte las notas de orientación. aqui.