Logitech ServiceDescripción y resumen

Cómo utilizar este documento

Consulte las siguientes partes de este documento:

• Sección 1: Comience aquí para un Visión general de Service Levels y Tabla de beneficios Para una revisión rápida. 

• Sección 2: Consulte las Descripciones generales para Logitech ServiceOfertas de sEstos términos y descripciones apply a todos services provisto por Logitech.

• Sección 3: Navegue a Service Descripciones específicas y localice el subtítulo que coincida con el específico. service Le ofrecemos información detallada.

Contenido

1) Descripción general de Service Niveles y tabla de beneficios

Esta sección debe leerse junto con la Sección de descripciones generales.
Logitech service Los planes ofrecen una gama de beneficios destinados a ayudar a los clientes a un nivel appapropiado a sus necesidades, que van desde el nivel básico services para seleccionar nivel services. Véase la Sección 3 para la descripción suplementaria específica de “Service SKU de socios”.

Logitech ServiceSe ofrecen en tres niveles de Service como se detalla más adelante en este documento. Services Descripción del documento y se compran por referencia a una categoría de Space como Habitación o Flex Desk o a través de un Plan Empresarial (cuando esté disponible para esa categoría de Spacmi).

Básico es un service ofrecer capacidades fundamentales de apoyo y gestión para Logitech funcionapace tecnologia

Essential es un service plan que ofrece una gama de premium features en la pestaña Logitech Sync plataforma y relacionadas apps (como Logitech Tune) y puntos finales (como Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Seleccionar es Logitechnivel premium service plan que ofrece la gama completa de Logitech service Beneficios y herramientas y análisis avanzados

LOGITECNOLOGIA SERVICES PARA REUNIÓN ROOMS

DEVICE MANAGEMENT

• Provisión y configuración de sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

• Alertas en tiempo real y ServiceNow de contacto

• Sync API de nube

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provisión y configuración de sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

• Alertas en tiempo real y ServiceNow de contacto

• Sync API de nube

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provisión y configuración de sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

SPACGESTIÓN ELECTRÓNICA

• Reserva de habitacion

• Creación de mapas

• Uso de la habitación y ensights

SPACGESTIÓN ELECTRÓNICA

• Reserva de habitacion

• Creación de mapas

• Uso de la habitación y ensights

SPACGESTIÓN ELECTRÓNICA

• N/A

COBERTURA Y SOPORTE

• Soporte de nivel II 24x7 con SLO de 1 hora

• Hasta 5 años proreemplazo de conductos

• RMA avanzadas aceleradas*

• Designada Service Gerente**

• Repuestos en sitio**

COBERTURA Y SOPORTE

CON LOGICONCEPTOS BÁSICOS DE TECNOLOGÍA

 

COBERTURA Y SOPORTE

• 2 años progarantía de conductos

• Business horas de ayuda desk múltiples proveedores

*La RMA al siguiente día hábil no está disponible en algunos mercados. Siempre que sea posible, Logitech Hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para agilizar las RMA bajo Select en mercados donde el siguiente día hábil no esté disponible o no sea posible.

**Para clientes con más de 50 licencias o un plan empresarial

LOGITECNOLOGIA SERVICES PARA FLEX DESKS 

DEVICE MANAGEMENT

• Provisión y configuración de sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

• Alertas en tiempo real y ServiceNow de contacto

• Sync API de nube

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provisión y configuración de sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

• Alertas en tiempo real y ServiceNow de contacto

• Sync API de nube

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provisión y configuración de sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

SPACGESTIÓN ELECTRÓNICA

• Desk Booking

• Creación de mapas

• Desk uso y ensights

SPACGESTIÓN ELECTRÓNICA

• Desk Booking

• Creación de mapas

• Desk uso y ensights

SPACGESTIÓN ELECTRÓNICA

• Desk Booking

COBERTURA Y SOPORTE*

• Soporte de nivel II 24x7 con SLO de 1 hora

• Hasta 5 años proreemplazo de conductos

• RMA avanzadas aceleradas**

• Designada Service Gerente***

• Repuestos en sitio***

COBERTURA Y SOPORTE

CON LOGICONCEPTOS BÁSICOS DE TECNOLOGÍA

 

COBERTURA Y SOPORTE

• 2 años progarantía de conductos

• Business horas de ayuda desk múltiples proveedores

 *El alcance de lo cubierto proconductos por individuo Flex Desk La licencia está limitada a una (1) Logitech cámara web, dos (2) Logitech mice y dos (2) Logitech teclados. Logitech proconductos que excedan este límite por Flex Desk no están cubiertos por Select a menos que el Cliente compre la(s) licencia(s) adicional(es) requerida(s) para tal fin. proconductos Headsets no están cubiertos proconducto para Select Level Services.

**El siguiente día hábil no está disponible en algunos mercados. Siempre que sea posible, Logitech Hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para agilizar las RMA bajo Select en mercados donde el siguiente día hábil no esté disponible o no sea posible.

***Para clientes con más de 50 licencias

2) Descripciones generales para Logitech ServiceOfertas de s

Este ServiceEl documento de descripción forma parte de un contrato entre el Cliente y Logitech y se incorpora por referencia en el appTérminos y condiciones aplicables Logitech Services (el “Acuerdo”). Todos los términos en mayúscula en este Service Las descripciones del documento tienen el significado que se les atribuye en el Acuerdo. Si surge alguna inconsistencia o conflicto entre el provisiones de un Service Descripción aquí contenida y el Acuerdo, el proPrevalecerán las disposiciones del Acuerdo.

El Service description appresponsable ante el service La oferta adquirida consistirá en:

a. esta sección de Descripciones Generales; y

B. los Service Sección de descripción específica para la oferta correspondiente.

Los beneficios enumerados en esta sección de Descripciones generales a continuación formarán parte de un service ofrecer únicamente en la medida en que se enumera como beneficio incluido en el Service Descripción específica para eso service ofreciendo.

"Espacio" en esto Service El documento de descripciones significa un “Flex Desk”, “Habitación” u otra métrica para la cual ServiceLos s se pueden comprar, como se describe en un Service Descripción específica en la Sección 3.

Cómo Logitech Services Obras

Logitech Nivel Básico Serviceson específicos del relevante Logitech hardware adquirido o software bajo licencia de Logitechnegocio de proEl catálogo de conductos se incluye automáticamente como parte de la compra del cliente.

Logitech Select y Essential Nivel Serviceestán disponibles para su compra por habitación o por habitación.Flex Desk base, lo que permite a los clientes cubrir tantos o tan pocos spaces según lo necesiten o, a través de licencias empresariales, para clientes que deseen cobertura para “todos” suspaces incluso cuando el recuento real de spacvaría con el tiempo.
Essential Y seleccione ServiceLas ofertas se realizan por referencia a la S correspondiente.pacmétrica electrónica para la compra Service (por ejemplo, por habitación o por Flex Desk). Service Las ofertas no se pueden intercambiar ni transferir entre diferentes categorías de Spacpor ejemplo.

Cada compra de Logitech Select or Essential Services dará como resultado un único contrato en el respectivo Service Nivel. Cada contrato puede incluir uno o más S individualespacLicencias electrónicas o un único Plan Empresarial. Administración de service Los contratos y las licencias constituyentes se realizan en el Logitech Portal.

Al comprar un Logitech Service, el cliente recibirá de Logitech una invitación para acceder a su cuenta en el Logitech PortalEl cliente puede delegar la responsabilidad de Service actividades de la cuenta a una o más personas según lo elijan, incluyendo terceros. service providentes Logitech podrá imponer límites razonables al número de usuarios individuales registrados para Logitech Portal acceso para cada cuenta de Cliente.

Para S individualespacLicencias electrónicas, asignación de cada Spaclicencia electrónica a un individuo Space se gestiona dentro del Logitech Portal y se requiere para recibir service para un S dadopacLicencia electrónica.

In Logitech, Sync plataforma, Space y Logitech Soportado ProLos datos del dispositivo de conducto se pueden recuperar de Sync lo que permite una fácil asignación de licencias por licencia Spaccategoría e. Clientes que no utilizan Logitech Sync puede ingresar manualmente Spacinformación o cargar Spacinformación a través de archivos .csv para permitir la asignación de licencias por licencia Spaccategoría e.

El Service La fecha de Inicio será común para todas las licencias dentro de un mismo contrato y se determinará de la siguiente manera:

• Cuando el Cliente no especificó service La fecha de Inicio se indica en el apporden de compra responsable, el ServiceLa fecha de Inicio será la que ocurra primero entre: (a) la primera asignación de una licencia individual a una Sala específica dentro de la Logitech Sync Portal; o (b) 60 días a partir de la fecha Logitech emite la Confirmación del Pedido al Cliente;

• ¿Dónde está un futuro? service La fecha de Inicio se especifica en el apporden de compra responsable (“Fecha de Inicio futura”), la ServiceLa fecha de Inicio será la que ocurra primero entre: (a) esa fecha de Inicio futura; o (b) la primera asignación de una licencia individual a una sala específica dentro de la Logitech Portal. Una fecha de Inicio futura no puede exceder los 180 días a partir de la service fecha de creación del pedido por Logitech.

Para clientes que renuevan Services al final de una inicial Service Plazo (donde la renovación está disponible), el ServiceFecha de Inicio para dicha renovación Service El plazo será el primer día siguiente a la expiración del plazo inicial. Service Término.

Services son proproporcionado según lo establecido Service Plazo (1 año, 3 años, etc...) comprado y no extend más allá de lo comprado Service El término ni el Service renovación automática al expirar Service Plazo. En curso Service requiere la compra de un nuevo contrato y la posible reasignación de licencias a S individualespaces según sea necesario.

Cosas Logitech Servicebeneficios como Designado Service El gerente y los repuestos en el sitio requieren un número mínimo de S activospacLicencias electrónicas o un Plan Empresarial para calificar. Es responsabilidad del Cliente mantener el número requerido de licencias para el acceso continuo a los servicios relacionados. Servicebeneficios donde dichos beneficios forman parte de la compra Service oferta. Cualquier aumento en los requisitos mínimos para Services voluntad apply a nuevo Service Clientes con visión de futuro. Los clientes existentes que ya cumplen con los requisitos mínimos conservarán el acceso a los servicios. appbeneficios sujetos a responsabilidad mientras mantengan el umbral mínimo anterior. Si el Cliente reduce su Servicecobertura de tal manera que caigan por debajo del umbral mínimo anterior, el nuevo umbral más alto será entonces apply para recuperar el acceso a los afectados Service.

Service para un S dadopacLa categoría e será proprovisto para todos Logitech Soportado Proconductos ubicados dentro de ese Space que son elegibles para recibir el dado Service beneficio y para el cual una licencia activa para esa categoría de Space se asigna. El Service no está vinculado a ningún hardware en particular proconducto prosiempre que estos sean Logitech Soportado Proconductos que son elegibles para recibir el dado Service beneficio y los clientes pueden mover sus Logitech Soportado Proconductos entre Spaces en el mismo Spaccategoría e según sea necesario, con la licencia Service para ese Spacy permaneciendo asociado con el Space. Traslado Logitech Soportado Proconductos entre Spaces o introduciendo un Logitech proconducto a un Space para acceder Service beneficios que excedan los que el Cliente ha adquirido licencias o intentar intercambiar o transferir licencias entre diferentes categorías de Space, será un mal uso del Service de acuerdo con la sección 8.2 del Acuerdo.

Tipos de beneficios

Ayuda Desk Soporte técnico

Selecciona el nivel

Soporte técnico a nivel de solución

• Soporte serviceLos servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año en inglés.

• Soporte serviceLas opciones de voz están disponibles en idiomas adicionales, como se indica a continuación:

• Se ofrece soporte de idiomas adicional. proproporcionado a través de una combinación de agentes de soporte internos y traducción services.

• La respuesta máxima es de 1 hora. service El objetivo de nivel es solo para inglés; los tiempos de respuesta para los idiomas adicionales mencionados anteriormente se calculan en función de los mejores esfuerzos realizados.

• Soporte services son proproporcionado en respuesta a los tickets creados por el cliente utilizando el Logitech PortalLos tickets de soporte requieren la selección de un Spacy con una licencia Select activa.

• Todos los tickets recibirán una respuesta inicial calificada y no automatizada de un especialista de soporte Select en un plazo máximo de 1 hora. Las comunicaciones de seguimiento serán provisto en appintervalos apropiados según el problema.

• Tras la creación inicial del ticket a través de Logitech PortalLa comunicación será proProporcionado por teléfono o correo electrónico, según prefiera el Cliente. 

• El soporte a nivel de solución es proprovisto para todos los apoyados Logitech hardware y software, así como hardware y software de terceros incluidos como parte del Logitech Soportado Proconducto, incluyendo Windows y entornos Android así como appplicaciones tales como Microsoft Teams, Google y Zoom.

Los tickets de soporte se cierran automáticamente cuando no se recibe respuesta del Cliente después de 3 intentos de comunicación dentro de 72 horas. 

Cubierto Proconductos para Select Level Services

*El alcance de lo cubierto proconductos por individuo Flex Desk La licencia está limitada a una (1) Logitech cámara web, dos (2) Logitech mice y dos (2) Logitech teclados. Logitech proconductos que excedan este límite por Flex Desk no están cubiertos por Select a menos que el Cliente compre la(s) licencia(s) adicional(es) requerida(s) para tal fin. proconductos Headsets no están cubiertos proconducto para Select Level Services.

Logitech hará esfuerzos comercialmente razonables para apoyar a terceros. Proconductos disponibles en una habitación mediante la asistencia en appActualizando los últimos parches de software y configuraciones. Terceros ProLos conductos son software propiedad de terceros. proconductos incluidos en el Logitech Soportado Proconductos o hardware de terceros que se incorpora o se utiliza junto con un Logitech Soportado ProConducto en una habitación. Terceros ProLos conductos no incluyen agrupados. Proconductos 

Logitech hará esfuerzos comercialmente razonables para resolver los problemas de soporte relacionados con un paquete. Proconducto en una habitación. Un “agrupado” Pro"Conducto" se refiere al hardware y software de proveedores externos. proconductos appvagado por Logitech y se combina con un Logitech Soportado Proconducto, vendido bajo un único Logitech Número de unidad de mantenimiento de stock (SKU).  

En escenarios donde un tercero Proconducto o agrupado ProLos problemas de los conductos no se pueden resolver completamente mediante Logitech, el cliente puede tener que iniciar el contacto con el appproveedor de software o hardware de terceros apropiado y Logitech A petición del Cliente, le ayudará en su comunicación con el proveedor para obtener información de terceros. service o apoyo.

Logitech no garantiza que se resuelvan todos o algunos problemas relacionados con terceros. Proconductos o terceros proconductos incluidos en un paquete ProEl problema se resolverá a satisfacción del cliente.

As Logitech, proEl catálogo de conductos evoluciona, nuevo proLos conductos se añadirán a la lista de Logitech Soportado Proconductos aquí presentes y anteriores proLos conductos pueden ser retirados en Logitecha discreción de. Cualquier dispositivo eliminado de la lista seguirá siendo compatible con todos los contratos Select existentes durante el resto del período. appresponsable Service Plazo en el momento de la remoción (pero sujeto a la Logitech Política de fin de soporte para Dispositivos CollabOS, donde appsusceptible).

Ayuda Logitech proconductos que no están en esta lista o en cualquier Tercero Proconductos no incluidos en un Logitech paquete, el soporte puede ser proproporcionado sobre la base de un esfuerzo comercialmente razonable, sin embargo, no se hacen compromisos con respecto a los tiempos de respuesta, la resolución de problemas o proreemplazo de conductos.

Nivel Básico

Ayuda de nivel básico desk El soporte técnico está disponible de lunes a viernes únicamente en horario laboral. Nivel básico. Serviceestán disponibles para todos Logitech proproductos/ofertas en su cartera de negocios.

Soporte serviceLas opciones de voz están disponibles de la siguiente manera:

• Disponible 24x7x365 en inglés para todas las regiones.

• En otros idiomas, como sigue:

 
Respuesta en 1 día hábil service El objetivo del nivel es appsusceptible.

Soporte services son proproporcionado en respuesta a los tickets creados por el cliente utilizando el Soporte empresarial de Logitech plataforma u otro método como Logitech podrá poner a disposición de los Clientes de vez en cuando.  

Todos los tickets recibirán una respuesta inicial calificada y no automatizada de un especialista de soporte de nivel básico en un plazo máximo de 1 día hábil. Las comunicaciones de seguimiento serán provisto en appintervalos apropiados dependiendo del problema. Después de la creación inicial del ticket, la comunicación será proProporcionado por teléfono o correo electrónico, según prefiera el Cliente.  

El soporte de nivel básico es proprovisto para todos los apoyados Logitech hardware y software en su cartera de negocios. También se incluye soporte para hardware y software de terceros incluidos como parte de la Logitech Soportado Proconducto, incluyendo Windows y entornos Android así como appplicaciones tales como Microsoft Teams, Google y Zoompero se basa únicamente en esfuerzos comercialmente razonables y puede requerir la interacción del cliente con el soporte de terceros. services.

Los tickets de soporte se cierran automáticamente cuando no se recibe respuesta del Cliente después de 2 intentos de comunicación dentro de 120 horas.

ProSustitución de conductos

Selecciona el nivel

Durante la duración de la Selección Service proPeríodo de reemplazo de conductos descrito a continuación para un S determinadopacyo, todo Logitech Soportado Proconductos (hardware) en ese Space será elegible para reemplazo en caso de un Defecto sujeto a una garantía válida proReclamación de reemplazo de conductos. Para mayor claridad, una reclamación válida proLa reclamación de reemplazo de conductos excluye expresamente cualquier prodefectos o daños resultantes de (1) accidente, abuso, mal usoappubicación, o cualquier reparación, modificación o desmontaje no autorizado; (2) impropor operación o mantenimiento, uso no conforme a proinstrucciones del conducto o connectión a impropor suministro de voltaje; (3) uso de consumibles, como baterías de repuesto, no suministrados por Logitech excepto cuando dicha restricción sea proprohibido por appley aplicable; (4) partes perdidas que originalmente se suministraron con la Logitech hardware proconducto; (5) no-Logitech piezas y accesorios de marca, incluso si se venden con el Logitech hardware proconducto; (6) no-Logitech services que pueden ser accedidos o controlados con un Logitech hardware proconducto; o (7) desgaste normal. Agrupado Proconductos y terceros ProLos conductos no son elegibles para ProReemplazo de conductos (ni la RMA) service niveles) y su reemplazo está sujeto a las políticas de reemplazo del proveedor externo correspondiente, las operaciones y los propios términos del proveedor externo. service . 

El serial numbers (S/N) del Logitech Soportado ProLos conductos deben estar registrados en el Space con la licencia Select. El cliente deberá ingresar los S/N de los dispositivos clave presentes en el Space, que para fines de videoconferencia en una sala implicaría el dispositivo de cámara principal (por ejemplo Rally camera), Rally Bar, Tap controlador, Swytch, Scribe. Números de serie para dispositivos periféricos como Mic Pod Los accesorios o adaptadores de corriente no necesitan ser registrados.

Con nivel selecto Services, sujeto a disponibilidad en el país, nosotros extend la norma probeneficio de reemplazo de conductos de dos (2) años por hasta tres (3) años más a partir del final de ese período estándar (es decir, un período máximo de cobertura general para un proconducto de cinco (5) años en total appmentiras), sujetas a las siguientes limitaciones adicionales:

• Los clientes que adquieran licencias Select y Logitech Soportado ProLos conductos simultáneamente tendrán esos Logitech Soportado Proconductos cubiertos durante toda la vigencia de su plan sujeto al período máximo de cobertura general mencionado anteriormente.

• Para ser elegible para el extended proBeneficio de reemplazo de conductos para un Logitech Soportado Proconducto que se compró antes de su licencia Select, el Logitech Soportado ProEl conducto en cuestión debe estar en garantía en el momento de la compra de las licencias Select, para garantizar que no haya interrupción en la garantía. Este requisito también appmentiras a Logitech Soportado Proconductos añadidos posteriormente a un Space que ya tiene una selección Servicela licencia s asignada a ella (la Logitech Soportado ProEl conducto debe haber estado en garantía en el momento de la compra de esa licencia Select.

  • "En garantía" en esta sección se refiere a un Logitech Soportado Proconducto estando dentro del período de garantía estándar (2 años) o, si appresponsable, dentro de un extendgarantía de edición/properíodo de reemplazo de conductos que ha transcurrido de forma continua desde el período de garantía estándar sin interrupción. 

• Al intentar aprovechar extended proBeneficios de reemplazo de conductos bajo Select Level Services, Los clientes no deberán utilizar fechas de Inicio futuras para licencias seleccionadas: (a) que creen una brecha en la garantía desde el final del estándar properíodo de beneficios de reemplazo de conductos; o (b) intentar extend la duración de la probeneficio de reemplazo de conductos más allá del período de derecho por el cual el Cliente ha pagado el apptarifas lícitas. 

El fin del estándar proEl beneficio de reemplazo de conductos de dos (2) años se utilizará para el cálculo de cualquier applímite de duración responsable para el adicional proBeneficio de reemplazo de conductos bajo Select Level Services. 

Nivel Básico
Alcance y duración de la garantía estándar del hardware appresponsable del comprado Logitech Soportado Proconducto, según se especifica en la declaración de garantía correspondiente detallada en el pacmanual de usuario o de la placa que acompaña al hardware proconductos, por favor appsujeto a los términos y condiciones de dicha garantía y disponibilidad en el país correspondiente. La cobertura de la garantía será determinada por el dispositivo. serial numberEl cliente deberá provide el serial numbers del dispositivo(s), como el dispositivo de cámara principal o los componentes periféricos. En caso de que un componente periférico no tenga su propio serial number, Logitech podrá solicitar pruebas razonables de verificación con respecto a dicho componente periférico (como, entre otros, un serial number desde un componente clave en el mismo sistema).

RMA avanzada acelerada para Logitech Soportado Proconductos

Con “RMA avanzado acelerado”, sujeto a la provisiones del Acuerdo, en caso de una válida proreclamación de reemplazo de conducto por un defecto en un Logitech Soportado Proconducto en una habitación (para el cual existe una licencia activa), Logitech enviaré un reemplazo proconducto por delante de Logitech Recibiendo el Logitech Soportado Proconducto al que el proReclamación de reemplazo de conducto por defecto relacionada.

Los plazos de entrega reales están condicionados a los requisitos del país de destino, el cumplimiento de los controles de exportación y las aduanas. proimpuestos y, en ciertos casos, el tipo de proconducto. Los plazos de entrega también pueden estar sujetos a eventos ajenos a la ley. Logitech control, tales como condiciones climáticas, interrupción en la red de transporte (tal como la operan las empresas de mensajería), cumplimiento de los controles de exportación y aduanas proimpuestos, retrasos aduaneros o cualquier otra variable y factor más allá Logitech controlar. Logitech no garantiza la entrega al "día hábil siguiente" ni otros servicios. appplazos de entrega responsables en caso de una condición, variable o factor descrito anteriormente o de otro modo. En particular, Logitech no podemos responsabilizarnos de los retrasos ocasionados por las empresas de mensajería. proLos problemas de esta naturaleza deben ser informados a Logitech y Logitech tomará todas las medidas posibles para resolver el problema de la entrega. promanchas.

Los envíos serán DAP (Incoterms 2020), utilizando LogitechEl transportista preferido, excepto que Logitech pagará todos los derechos e impuestos de importación. Puede haber casos en los que Logitech Enviaremos el reemplazo de hardware bajo diferentes términos de envío para cumplir con los requisitos del comercio internacional. 

El rendimiento de RMA no apply a 3rd Party Bundled Proconductos vendidos como parte de un Logitech Soportado Proconducto. 

Seleccione el nivel avanzado de RMA para Logitech Soportado Proconductos

Logitech utilizará esfuerzos comercialmente razonables para proProporcionar al cliente el servicio RMA avanzado acelerado de nivel seleccionado service durante el Service Término en países donde esté disponible para Logitech Soportado Proconductos registrados en el Space con una selección activa Service licencia. 

RMA avanzado acelerado service Está sujeto a restricciones geográficas y de otro tipo dependiendo de la ubicación del Cliente. Consulte la Sección Países Cubiertos para más detalles por país.

8 am-5 pm x Siguiente Business Día: ¿Adónde vamos? Business El servicio de entrega en el día está disponible para un proconducto, y sujeto a la provisiones del Acuerdo, Logitech Haremos todo lo comercialmente razonable para enviar un RMA avanzado de nivel selecto acelerado para que se entregue en el sitio del cliente al siguiente día hábil. prosiempre que LogitechLa determinación del derecho a la RMA avanzada se ha realizado antes de la hora límite diaria en el appalmacén sujeto a licencia, de lunes a viernes, excepto appdías festivos públicos admisibles. Si el Cliente realiza una solicitud después de los appcorte diario susceptible, Logitech Enviaremos la unidad RMA avanzada acelerada el siguiente día hábil.

RMA/Next avanzado acelerado Business La entrega en el día no lo hace appa Rally Board 65 o el Rally Board 65 Carro.

Nivel básico Avanzado RMA para Logitech Soportado Proconductos

Logitech utilizará esfuerzos comercialmente razonables para proProporcionar al cliente el nivel básico de RMA avanzado service durante el Service Término en los países donde esté disponible. La RMA service está sujeto a restricciones geográficas y de otro tipo dependiendo de la ubicación del Cliente. En consecuencia, el service Puede que se haya modificado o que no esté disponible en algunas ubicaciones. 

La entrega de un dispositivo de reemplazo se realizará únicamente con un esfuerzo comercialmente razonable, generalmente similar al envío terrestre de las principales empresas de transporte. Esta velocidad puede variar según la ubicación y no está garantizada. 

Designada Service Manager

Para clientes con un mínimo de 50 Select S activospaclicencias electrónicas o un Plan Empresarial Selecto, un Plan Designado Service Gerente ("DSM”) se asignará para brindar asistencia adicional a los Clientes con soporte técnico y orientación, al tiempo que se les otorga la mayor visibilidad y prioridad posible para una rápida resolución de problemas.

Los clientes podrán ponerse en contacto con su persona asignada. DSM durante el horario comercial normal, según lo determine el DSM y representantes de atención al cliente. Para horarios fuera del DSMhorario comercial normal, otro DSM estará disponible para ayudar a trabajar en colaboración con el asignado DSM.

Los clientes deben mantener el número mínimo de licencias Select activas para mantener el acceso a su servicio. DSM.

Repuestos en el sitio (“OSS”)

Para los clientes que adquieran un plan Select Enterprise o que cumplan ciertos umbrales de S individualespacLicencias electrónicas en Select Service Nivel, Logitech will proproporcionar unidades de hardware de repuesto que coincidan con el Logitech Soportado Proconductos para el S con licenciapaccategoría e actualmente desplegada por el Cliente donde se ha activado la licencia, a las siguientes tarifas:

Selección de repuestos en sitio que coincidan con los actuales del Cliente Logitech Soportado ProEl despliegue de conductos será facilitado por el Socio de Implementación del Cliente (CIP) asignado a la cuenta del Cliente. Cuando se requieran varios repuestos en el sitio proproporcionado, las unidades de repuesto provided se adaptará mejor a la mezcla de Logitech Soportado Proconductos desplegados por el Cliente.

El Cliente podrá iniciar una solicitud de entrega de repuestos en el sitio elegido por el Cliente no antes de 30 días después de la compra de los contratos Select necesarios.

Los clientes son responsables de mantener los repuestos en el sitio y garantizar que estén disponibles y listos para su implementación cuando sea necesario.  Logitech recomienda a los clientes mantener los repuestos en el sitio actualizados con el firmware más reciente para minimizar el tiempo de inactividad y permitir la implementación más rápida posible.

Cuando se utilizan repuestos en el sitio para reemplazar hardware defectuoso, se respeta la garantía de reemplazo de la unidad original defectuosa, y el reemplazo cumple la función del nuevo repuesto en el sitio. Si con el tiempo, Logitech Soportado ProLos conductos desplegados por el Cliente evolucionan de tal manera que los repuestos previamente proporcionados en el sitio ya no son la mejor opción para los conductos desplegados más recientes. Logitech Soportado Proconductos, Logitech puede, a su exclusivo criterio, reemplazar los repuestos en el sitio con modelos posteriores de Logitech Soportado Proconductos que mejor se adapten a lo que el cliente haya instalado.

Si el Cliente implementa solo una parte del repuesto en el sitio (por ejemplo, adaptador de corriente, mic pod, etc ...) Logitech deberá reemplazar esa parte de tal manera que el kit de repuesto en el sitio quede "completo".

Después de desplegar un repuesto en el sitio para reemplazar un sospechoso profalla del conducto, Logitech Se seguirán los pasos estándar de solución de problemas para confirmar la elegibilidad de RMA del producto original. proconducto. 

Los repuestos en el sitio son proprovisto con el único propósito de reemplazo rápido en caso de falla de hardware y no para equipar nuevos rooms.  Logitech espera que los clientes actúen de buena fe para implementar repuestos en el sitio como reemplazos de productos defectuosos. Logitech Soportado ProSolo conductos.

Después del despliegue de repuestos en el sitio, el repuesto desplegado estará garantizado por el resto del período de garantía original, ya que extended según sea el caso, o treinta (30) días, lo que sea más largo.

OSS no lo hace appa Rally Board 65 o el Rally Board 65 Carro.

Logitech Sync

Logitech Sync prodispositivo de video y spacSoftware de gestión electrónica para dar soporte a equipos de trabajo híbridos. Services appresponsable de Sync features en Select y Essential Los niveles se describen más adelante. Los términos y condiciones appresponsable de Sync y los componentes de software y features disponible a través de Sync están disponibles aquí.

Sync Beneficios de la Cirugía de Essential/Seleccionar nivel Services

Sync Insights

Dentro del Logitech Sync plataforma de gestión, Ensights informa sobre el uso en tiempo real e histórico y occupancy para S asignadopaces y Logitech dispositivos.

Sync InsightLos datos de s se pueden exportar (manualmente o según un cronograma predeterminado, tal como se define en Sync) para gráficos y análisis adicionales en plataformas de análisis de terceros.

Sync InsightLos s están disponibles para todos los Spaces a la que un Select activo o Essential Se asigna la licencia. Eliminación de la Seleccionar o Essential licencia de un Space (como cuando la licencia vence o se transfiere a un S diferente)pace en ese SpacLa categoría e) deshabilitará el acceso a Ensights para ese Space hasta que se le asigne (o se le vuelva a asignar) una licencia Select activa a esa Space.

Asignación de Service Licencias para particulares Spaces se gestiona en el Logitech Portal. Dentro de Logitech PortalLos clientes pueden asociar una o más “organizaciones” dentro de la red del Cliente. Sync portal diseño con el propósito de asignar licencias que habilitarán lo incluido features within Sync. “Organizaciones” se refiere a departamentos, divisiones, groupentidades o entidades creadas por el Cliente en su Sync portal.

Sync Alertas

Dentro del Logitech Sync plataforma de gestión, es posible recibir alertas en tiempo real para una variedad de estados de dispositivos por correo electrónico y/o integración con ServiceNow. En el caso de ServiceNow, El cliente es responsable de mantener una licencia activa para el ServiceNow plataforma y para la creación y el mantenimiento de flujos de trabajo relacionados.

Sync Las alertas están disponibles para todos los Spaces a la que un Select activo o Essential Se asigna la licencia. Eliminación de la Seleccionar o Essential licencia de un Space (como cuando la licencia vence o se transfiere a un S diferente)pace en ese SpacLa categoría e) deshabilitará las alertas (por correo electrónico y/o ServiceNow as appresponsable) para ese Space hasta que haya una selección activa o Essential La licencia se (re)asigna a ese Space.

Sync API de nube

Sync La API de Cloud está licenciada de acuerdo con los términos disponibles al momento de la activación. Sync API en la nube.

El Sync La API en la nube brinda a los equipos de TI acceso basado en la nube al dispositivo y funcionapacdatos electrónicos en Sync proAndroid visualizado (CollabOS) y sistemas de PC en su implementación. Permite a las organizaciones centralizar la monitorización, automatizar los flujos de trabajo y crear paneles que incorporen la monitorización de dispositivos, el uso de salas y la red. diagnostics en sistemas y soluciones personalizadas.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access La funcionalidad (“RUA”) permite la administración y el control remotos de los dispositivos compatibles. Logitech CollabOS dispositivos.

Se accede a la funcionalidad de RUA desde dentro Logitech Sync lanzando un Local Network Access (LNA) sesión para el dispositivo seleccionado.  

RUA está disponible para todos los dispositivos compatibles que ejecutan CollabOS v. 1.12 y superiores en Rooms or Flex Desks a las que un activo Essential o Se asigna la licencia seleccionada.

Sync Reserva de habitacion

Dentro del Logitech Sync Plataforma de gestión, para Clientes con Essential o Seleccionar Servicelicencias s, Rooms se puede asociar con el apprecursos de calendario apropiados según lo definido dentro de los sistemas de calendario de los Clientes, tales como: Microsoft Teams y Google  

Una vez asociado, el Logitech La interfaz de usuario de reserva de salas se mostrará en la Logitech Tap Scheduler panel(es) para esa habitación y el Rooms Podrán mostrarse en las vistas de planos de planta creadas en Sync.

Sync Mapas de planos de planta

Esta función facilita a los clientes la configuración y personalización de mapas de planos de planta dentro del Logitech Sync Plataforma de gestión de acuerdo con el diseño de la oficina existente del cliente. Los mapas se pueden visualizar en Tap Scheduler y en el Logi Tune software appubicación en el móvil o desktop.

Logitech View

Requiere Logitech RoomMate

Logitech View proproporciona mapas interactivos de pisos en pantallas táctiles compatibles con HDMI entrada, para apoyar la navegación en el lugar de trabajo. El sistema permite a los usuarios localizar disponibles Rooms y resérvalos directamente a través de la interfaz del mapa. Ver requiere Logitech RoomMate y una pantalla táctil compatible y está diseñado para integrarse con Logitech Reserva de salas o calendario de terceros y service proproveedores (donde sean compatibles).

Reserva/liberación automática

Rooms equipado con Logitech Rally Board 65, Rally Bar, Rally Bar Mini or Logitech Spot apoyen el Auto Book y Auto Release funcionapacautomatización electrónica features. Logitech Los dispositivos detectan activamente si hay alguien presente en la sala y luego actualizan el calendario de la sala para reflejar el estado de uso actual en la pantalla de la sala, el controlador de reuniones y Tap Scheduler (Si appresponsable), asegurando que todas las representaciones de programación muestren la disponibilidad en tiempo real.

Diseñado para capturar el uso sin cita previa, Auto Book se reserva automáticamente rooms al detectar occupancy. A la inversa, Auto Release Está diseñado para maximizar la utilización de las salas eliminando las reservas si los ocupantes se marchan antes de tiempo o si nadie asiste a una reunión programada. Esta función también puede eliminar las reuniones recurrentes después de una serie de ausencias repetidas. features están diseñados para funcionar con cualquiera de los dos Logitech Reserva de habitacion service o de terceros compatibles service providentes

Sync Beneficios para el nivel básico Services

Nivel Básico Services incluyen acceso a desk booking y SyncSupervisión y gestión básica de dispositivos features Solo. Nivel básico Services no incluyen acceso a pago Sync features tales como, pero sin limitarse a: Sync Insights, Alertas, Mapas de planta, Remote UI Access o Reserva de Habitación.

Sync Desk Booking

Dentro del Logitech Sync Plataforma de gestión individual Flex DeskLos s pueden ser designados como reservables flex deskpor usuarios finales a través del Logi Tune software appubicación. El nativo Logitech interfaz de usuario para Logi Dock Flex se puede habilitar para todos Flex Desks que presentan un Logi Dock FlexEsta funcionalidad está disponible en Logitech Básico Service Nivel para Flex Desks.

Flex Desks que sí tienen una asignada Essential o Seleccionar Service La licencia también se puede agregar a las vistas de planos de planta creadas en Sync y que será appoído en el Logi Tune software applicación.

Ámbito de aplicación del apoyo Países cubiertos

Logitech ServiceLos productos están disponibles para su compra en los países que se enumeran aquí. Seleccionar serviceLos productos están disponibles para su uso (no para su compra) en otros países; póngase en contacto con nosotros. Logitech.

Es posible que algunos beneficios no estén disponibles en algunos países. 

Requisitos específicos del país

En caso de conflicto entre la versión en inglés de este documento, Service Documento de descripciones y una versión que ha sido translated a otro idioma, prevalecerá la versión en inglés de este documento.

Para clientes en Australia, Logitech, proconductos y services pueden venir con garantías que no pueden excluirse según la Ley del Consumidor australiana. Nada en este Logitech ServiceEl documento de descripción modifica, limita, restringe o excluye cualquier derecho o recurso que no pueda ser modificado, limitado, restringido o excluido en virtud de la Ley del Consumidor australiana, en la medida en que dichos derechos o recursos sean appresponsable ante el Services descrito en este Services Documento de descripción y el Cliente.

India - prode compra a ser proproducido para proreclamaciones de reemplazo de conductos: Clientes que afirman proLas unidades de reemplazo de conductos que se envíen a una dirección en la India deberán cumplir con los siguientes requisitos: provideo escrito prode compra para el original Logitech Soportado Proconducto.

ProVisión del número de registro fiscal del cliente:Para un subconjunto específico de países, Logitech puede requerir que el Cliente proProporcionar su número de registro fiscal del cliente como parte del RMA avanzado proImpuesto para apoyar los requisitos del Importador Registrado en la Aduana.
Estos países actualmente incluyen los que se enumeran a continuación, pero esta lista está sujeta a cambios en función de los requisitos aduaneros locales y appleyes aplicables.

• UAE

• Sudáfrica

• Turquía

• Colombia

• Argentina

• Chile

• Perú

3) Service Descripciones específicas

Services de Rooms 

Esta sección debe leerse junto con la Sección de descripciones generales.

Donde ServiceLas licencias s se compran para Rooms, una habitación se considerará el S pertinentepaccategoría e a los efectos del Acuerdo y se referirá al tipo de Habitación para la cual ServiceSe han adquirido habitaciones (ya sean pequeñas o medianas o grandes, como se describe a continuación).

Logitech will provide el Service establecido en una Confirmación de Pedido de conformidad con esto Service Descripción en el artículo comprado Service Nivel para el tipo relevante de Rooms, sujeto al Acuerdo. A menos que se especifique lo contrario en este Services de Rooms sección, los beneficios son los descritos en la Sección de descripciones generales.

Services de Rooms comprende los beneficios descritos en la sección Visión general de Service Niveles y tabla de beneficios.

El alcance de lo cubierto proLos conductos varían entre los pequeños Rooms y de mediano a grande Rooms Service oferta, tal como se describe en el tabla de cubierta proconductos para Select.

Logitech Select Las licencias de sala individuales están disponibles para su compra de forma independiente como un complemento opcional. Logitech equipos de videoconferencia y/o como característica incluida de algunos Logitech videoconferencia proconductos (Rally Bar cámara, etc...). En cualquier caso, se requiere una única licencia de sala. prodado y confiere el features y los beneficios aquí descritos.

Services de Flex Desks

Donde ServiceLas licencias s se compran para Flex Desks, un Flex Desk se considerará el S pertinentepaccategoría e a los efectos del Acuerdo.

Esta sección debe leerse junto con la Sección de descripciones generales.

Logitech will provide el Service establecido en una Confirmación de Pedido de conformidad con esto Service Descripción en el artículo comprado Service Nivel para Flex Desks, sujeto al Acuerdo. A menos que se especifique lo contrario en este Services de Flex DeskEn la sección s, los beneficios son los descritos en la Sección de descripciones generales.

Services de Flex Desks comprende los beneficios descritos en la sección Visión general de Service Niveles y tabla de beneficios.

Planes empresariales 

Donde una empresa Service Se compra el plan, el S correspondientepacLa categoría e a efectos del Acuerdo será el tipo de Spaccategoría e (como “Rooms”) especificado en la Confirmación del Pedido.

Esta sección debe leerse junto con la Sección de descripciones generales.

Logitech will proVéase el Plan Empresarial Service establecido en una Confirmación de Pedido de conformidad con esto Service Descripción, sujeta al Acuerdo. Salvo que se especifique lo contrario en este Plan Empresarial. ServiceEn la sección s, los beneficios que se enumeran a continuación son los que se describen en la Sección de descripciones generales.

Logitech Planes empresariales prosierra Services en el comprado Service Nivel para todos los clientes Spaces en la categoría de Space con licencia en el nivel adquirido Plan Empresarial y todos Logitech Soportado Proconducto(s) instalado(s) en cada una de dichas categorías autorizadas de Space, sin necesidad de S individualespacselección o asignación de licencia por SpacNivel e. Los planes empresariales están disponibles en varios tamaños/niveles para adaptarse a diferentes clientes.

Los planes empresariales se ofrecen de forma individual por cliente y definen un máximo de Space cuenta para el cual el service Se ofrece. Los planes empresariales no se pueden “apilar”, cuando SpacEl crecimiento supera el límite del nivel actual; es necesario actualizar a un plan empresarial de nivel superior.  
Para los planes empresariales, la asignación de licencias individuales a Spaces en la categoría pertinente de Space no es necesario. En su lugar, una única activación del contrato iniciará service disponibilidad en el momento de la compra Service Nivel para todos los Spaces en la categoría de Space cubierto por el nivel del Plan Empresarial.

Se requiere que los clientes demuestren el número y la categoría de Spaces que se está atendiendo está dentro del máximo permitido por su Nivel Empresarial adquirido. Para los clientes que utilizan Logitech SyncEsto se puede lograr mediante la integración entre Logitech Sync y Logitech Service Portal. Para clientes que no utilizan Logitech SyncSe aceptarán otros esfuerzos razonables, como capturas de pantalla o exportaciones del sistema desde la gestión de terceros. portals tales como Microsoft TAC, Zoom Administrador de dispositivos, etc. Si el total de S de un clientepace recuento en el asociado Sync “organizaciones” en el Cliente Sync portal exceder el límite de su Plan Empresarial, Logitech podrá, a su discreción, deshabilitar el acceso al features within Sync para Space cuenta por encima del límite del Plan Empresarial adquirido.

Descripción complementaria para Service Referencias de socios

La siguiente descripción complementaria appmentiras a Service Solo SKU de socios. El resto de lo anterior ServiceDescripción appmentiras a Service Las referencias de productos de los socios se aplicarán únicamente en la medida descrita en esta descripción complementaria.

"Service Referencias de socios" son Logitech SKU donde el Cliente (como usuario final de Logitech Soportado Proconductos a los efectos de interpretar esta descripción suplementaria) compras un ServiceSKU específico para el modelo de entrega de Logitech provideando Services para el cliente Logitech Soportado Proconductos a la elección del cliente Logitech socio de canal autorizado con Logitech Service Especialización (“Logitech Autorizado Service Socio"), semejante Logitech Autorizado Service Socio que recibe estos Serviceen nombre del Cliente. 

Service Los productos de nuestros socios están disponibles en los niveles Básico, Ampliado y Avanzado, tal como se detalla a continuación.

entrega del Services en un Service SKU del socio por Logitech a la parte superior Logitech Autorizado Service El socio (que lo reciba en nombre del Cliente) se considerará que cumple con lo acordado. Logitechlas obligaciones del Gobierno en virtud del Acuerdo.

El cliente deberá enviar sus solicitudes de soporte a la Logitech Autorizado Service Socio. Si un Cliente que ha comprado un Service El SKU del socio busca apoyo directamente de Logitech y no a través de su Logitech Autorizado Service El socio y el cliente reconocen que este soporte será de nivel básico. Logitech apoyo sujeto a la apptérminos aplicables para el soporte de nivel básico (salvo que el cliente compre un servicio por separado) servicesu oferta por derecho propio).

Las siguientes secciones de este ServiceDocumento de descripción do appa Service SKU de socios en la medida en que formen parte de la compra Service Nivel de SKU del socio (con la modificación pertinente para Service Modelo de entrega de SKU de socios a través del Logitech Autorizado Service Socio donde appresponsable):

• ProSustitución de conductos en Select Level

• RMA avanzada para Logitech Soportado Proconductos en Select Level

• aquellos features descrito en el Logitech Sync sección de este Services Documento de descripción, que se incluyen en la compra Service Nivel de SKU del socio

• Requisitos específicos del país

Las siguientes secciones de este ServiceDocumento de descripción - appa Service Referencias de socios: 

• Visión general de Service Niveles y tabla de beneficios para el nivel básico, Essential Y seleccione Services y descripciones generales del funcionamiento/operación de Basic, Essential o Seleccionar Services que son específicos de esos Services

• Service Descripciones específicas para Rooms, Flex DeskPlanes empresariales y de gestión

• Ayuda Desk Soporte técnico

• Designada Service Manager

• Repuestos en el sitio

El ServiceFecha de Inicio de la Service El SKU del socio será el que se determine en la Sección 3.1 de la Logitech Términos y condiciones para Services.

"Logitech Soportado Proconductos” en el contexto de Service Los SKU de socios se refieren a Logitech Soportado Proconductos del Cliente en el área relevante Rooms del Cliente que sean elegibles para recibir el dado Service beneficio y para el cual se han asignado licencias. Cubierto proLos conductos son los que se enumeran para Logitech Select Nivel Services.

Países cubiertos a los efectos de la Service Los SKU de los socios deberán reflejar los países cubiertos que se enumeran para Logitech Select Nivel Services.

Logitech no será responsable de entregar ningún Service más allá de appresponsable Logitech Services Descripción aquí contenida para Service Referencias de socios.