Logitech Descripción y descripción general de los servicios

Cómo utilizar este documento

Consulte las siguientes partes de este documento:

• El Descripciones generales para Logitech Ofertas de servicios en la Sección 2 que se aplica a todos Logitech Ofertas de servicios; y

• El subtítulo pertinente de la Sección 3 (Descripciones específicas del servicio) que es específico de la oferta de Servicio que ha adquirido.

• La Sección 1 del documento también proporciona una descripción general de los niveles de servicio y una tabla de beneficios para facilitar su revisión.

Contenido

1) Descripción general de los niveles de servicio y tabla de beneficios

Esta sección debe leerse junto con la Sección de descripciones generales.
Logitech Los planes de servicio ofrecen una gama de beneficios destinados a ayudar a los clientes en un nivel apropiado a sus necesidades, desde servicios de nivel Básico hasta servicios de nivel Select.

Logitech Los servicios se ofrecen en tres niveles de Servicio como se describe más adelante en este documento de Descripción de Servicios y se compran por referencia a una categoría de Espacio como Habitación o Flex Escritorio o a través de un Plan Empresarial (donde esté disponible para esa categoría de Espacio).

Basic es un servicio que ofrece soporte básico y capacidades de gestión para Logitech Tecnología del espacio de trabajo

Essential es un plan de servicio que ofrece una gama de funciones premium dentro del Logitech Sync plataforma y aplicaciones relacionadas (como Logitech Tune) y puntos finales (como Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Seleccionar es LogitechEl plan de servicio de nivel premium de ofrece la gama completa de Logitech Beneficios del servicio y herramientas y análisis avanzados

SERVICIOS LOGITECH PARA REUNIONES ROOMS

GESTIÓN DE DISPOSITIVOS

• Aprovisionar y configurar sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

• Alertas en tiempo real e integración con ServiceNow

• Sync Remote UI Access

GESTIÓN DE DISPOSITIVOS

• Aprovisionar y configurar sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

• Alertas en tiempo real e integración con ServiceNow

• Sync Remote UI Access

GESTIÓN DE DISPOSITIVOS

• Aprovisionar y configurar sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

GESTIÓN DEL ESPACIO

• Reserva de habitacion

• Creación de mapas

• Uso de las salas y perspectivas

GESTIÓN DEL ESPACIO

• Reserva de habitacion

• Creación de mapas

• Uso de las salas y perspectivas

GESTIÓN DEL ESPACIO

• N/A

COBERTURA Y SOPORTE

• Soporte de nivel II 24x7 con SLO de 1 hora

• Hasta 5 años de reemplazo de producto

• RMA avanzadas con entrega al siguiente día hábil*

• Gerente de servicio designado**

• Repuestos en sitio***

COBERTURA Y SOPORTE

CON LOGITECH BASIC

 

COBERTURA Y SOPORTE

• 2 años de garantía del producto

• Soporte de mesa de ayuda en horario comercial

*En la mayoría de los mercados.

**Para clientes con más de 50 licencias o un plan empresarial

SERVICIOS LOGITECH PARA FLEX ESCRITORIOS 

GESTIÓN DE DISPOSITIVOS

• Aprovisionar y configurar sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

• Alertas en tiempo real e integración con ServiceNow

• Sync Remote UI Access

GESTIÓN DE DISPOSITIVOS

• Aprovisionar y configurar sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

• Alertas en tiempo real e integración con ServiceNow

• Sync Remote UI Access

GESTIÓN DE DISPOSITIVOS

• Aprovisionar y configurar sistemas

• Supervisar y administrar dispositivos

• Actualizaciones push y de control

GESTIÓN DEL ESPACIO

• Reserva de escritorio

• Creación de mapas

• Uso y perspectivas del escritorio

GESTIÓN DEL ESPACIO

• Reserva de escritorio

• Creación de mapas

• Uso y perspectivas del escritorio

GESTIÓN DEL ESPACIO

• Reserva de escritorio

COBERTURA Y SOPORTE

• Soporte de nivel II 24x7 con SLO de 1 hora

• Hasta 5 años de reemplazo de producto

• RMA avanzadas con entrega al siguiente día hábil*

• Gerente de servicio designado**

• Repuestos en sitio***

COBERTURA Y SOPORTE

CON LOGITECH BASIC

 

COBERTURA Y SOPORTE

• 2 años de garantía del producto

• Soporte de mesa de ayuda en horario comercial

 *Excluyendo auriculares

**En la mayoría de los mercados

***Para clientes con más de 50 licencias

2) Descripciones generales para Logitech Ofertas de servicios

Este documento de Descripciones de Servicios es parte de un contrato entre el Cliente y Logitech y se incorpora por referencia a los Términos y Condiciones aplicables para Logitech Servicios (los “Acuerdo”). Todos los términos en mayúsculas en este documento de Descripción de Servicios tienen el significado que se les atribuye en el Acuerdo. En caso de inconsistencia o conflicto entre las disposiciones de una Descripción de Servicios aquí contenida y el Acuerdo, prevalecerán las disposiciones del Acuerdo.

La descripción del Servicio aplicable a la oferta de servicio adquirida constará de:

a. esta sección de Descripciones Generales; y

b. la sección Descripción específica del servicio para la oferta correspondiente.

Los beneficios enumerados en esta sección de Descripciones generales a continuación formarán parte de una oferta de servicios solo en la medida en que se incluyan como beneficio incluido en la Descripción específica del servicio para esa oferta de servicios.

"Espacio" en este documento de Descripciones de Servicios significa un "Flex Escritorio”, “Habitación” u otra métrica por la que se puedan comprar los Servicios, como se describe en un Descripción específica del servicio en la Sección 3.

Cómo Logitech Servicios Obras

Logitech Los Servicios de Nivel Básico son específicos para el área relevante. Logitech hardware adquirido o software bajo licencia de Logitechportafolio de productos comerciales de y se incluyen automáticamente como parte de la compra del Cliente.

Logitech Los servicios de nivel Select y Essential están disponibles para su compra por habitación o por persona.Flex Base de escritorio, lo que permite a los clientes cubrir tantos o tan pocos espacios como necesiten o, a través de licencias empresariales, para clientes que desean cobertura para “todos” sus espacios incluso cuando el recuento real de espacios varía con el tiempo.
Los Servicios Esenciales y Selectos se ofrecen por referencia a la métrica de Espacio relevante para el Servicio adquirido (por ejemplo, por Habitación o por Flex Escritorio). Las ofertas de servicios no pueden intercambiarse ni transferirse entre diferentes categorías de espacios.

Cada compra de Logitech Los servicios Select o Essential darán como resultado un único contrato en el nivel de servicio correspondiente. Cada contrato puede incluir una o más licencias de Space individuales o un único plan empresarial. La administración de los contratos de servicio y las licencias constituyentes se realiza en el Logitech Servicio Portal.
Al comprar un Logitech Servicio, el Cliente recibirá de Logitech una invitación para acceder a su cuenta en el Logitech Servicio PortalEl cliente puede delegar la responsabilidad de las actividades de la cuenta de Servicio a una o más personas que elija, incluidos proveedores de servicios externos. Logitech podrá imponer límites razonables al número de usuarios individuales registrados para Logitech Servicio Portal acceso para cada cuenta de Cliente.
Para las Licencias de Espacio individuales, la asignación de cada Licencia de Espacio a un Espacio individual se gestiona dentro del Logitech Servicio Portal y es necesario para recibir servicio para una Licencia Espacial determinada.
Para clientes que utilizan Logitech, Sync Plataforma, Espacio y Logitech Los datos del dispositivo del producto compatible se pueden recuperar desde Sync permitiendo una fácil asignación de licencias por categoría de espacio con licencia. Los clientes que no utilizan Logitech Sync Puede ingresar manualmente la información del espacio o cargar la información del espacio a través de archivos .csv para habilitar la asignación de licencia por categoría de espacio con licencia.

La fecha de Inicio del Servicio será común para todas las licencias dentro de un mismo contrato, y será la primera de las siguientes:

• La primera asignación de una licencia de Espacio individual a un Espacio específico dentro del Logitech Servicio Portal, o

• 60 días a partir de la fecha de creación de la orden de servicio por Logitech; o 60 días a partir de la fecha de Inicio del servicio especificada en la orden de compra, si aún no se han asignado o activado licencias.

La fecha de Inicio de los Planes Empresariales para Espacios es la prevista en el Descripción específica del servicio para planes empresariales.

Los servicios se proporcionan según el plazo de servicio adquirido (1 año, 3 años, etc.) y no se extienden más allá del plazo de servicio adquirido ni el servicio se renueva automáticamente al vencimiento del plazo de servicio. El servicio continuo requiere la compra de un nuevo contrato y la posible reasignación de licencias a espacios individuales según sea necesario.

Cosas Logitech Los beneficios de los Servicios, como el Gerente de Servicio Designado y los Repuestos en el Sitio, requieren una cantidad mínima de licencias de Espacio activas o un Plan Empresarial para calificar. Es responsabilidad del Cliente mantener la cantidad requerida de licencias para el acceso continuo a los beneficios de los Servicios relacionados cuando dichos beneficios formen parte de la oferta de Servicios adquirida. Cualquier aumento en los requisitos mínimos para los Servicios se aplicará a los nuevos Clientes de Servicios de manera prospectiva. Los Clientes existentes que ya cumplan con la calificación mínima conservarán el acceso a los beneficios aplicables mientras mantengan el umbral mínimo anterior. Si el Cliente reduce su cobertura de Servicios de tal manera que caiga por debajo del umbral mínimo anterior, se aplicará el nuevo umbral más alto para recuperar el acceso al Servicio afectado.

El servicio para una categoría de espacio determinada se proporcionará para todos Logitech Productos compatibles ubicados dentro de ese Espacio que son elegibles para recibir el beneficio del Servicio en cuestión y a los que se les asigna una licencia activa para esa categoría de Espacio. El Servicio no está vinculado a ningún producto de hardware en particular, siempre que estos sean Logitech Productos compatibles que son elegibles para recibir el beneficio del Servicio determinado y los Clientes pueden mover sus Logitech Productos compatibles entre espacios de la misma categoría de espacio según sea necesario, y el servicio con licencia para ese espacio permanecerá asociado con el espacio. Logitech El uso de Productos compatibles entre Espacios con el fin de acceder a los beneficios del Servicio para más Espacios para los cuales el Cliente ha adquirido licencias o intentar intercambiar o transferir licencias entre diferentes categorías de Espacios, será un mal uso del Servicio de acuerdo con la sección 8.2 del Acuerdo.

Tipos de beneficios

Soporte técnico de Help Desk

Selecciona el nivel

Soporte técnico a nivel de solución

• Los servicios de soporte están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año en inglés.

• Los servicios de soporte (voz) están disponibles en idiomas adicionales, como se indica a continuación:

• Se proporciona soporte lingüístico adicional a través de una combinación de agentes de soporte internos y servicios de traducción.

• El objetivo del nivel de servicio de respuesta máxima de 1 hora es solo para inglés; los tiempos de respuesta para idiomas adicionales se basan en el mejor esfuerzo.

• Los servicios de soporte se proporcionan en respuesta a los tickets creados por el Cliente utilizando el Logitech Servicio PortalLos tickets de soporte requieren la selección de un espacio con una licencia Select activa.

• Todos los tickets recibirán una respuesta inicial calificada, no automatizada, de un especialista de soporte de Select dentro de un máximo de 1 hora. Se proporcionarán comunicaciones de seguimiento en intervalos apropiados según el problema.

• Tras la creación inicial del ticket a través de Logitech Servicio PortalLa comunicación se realizará vía teléfono o correo electrónico, según prefiera el Cliente. 

• Se proporciona soporte a nivel de solución para todos los productos compatibles. Logitech hardware y software, así como hardware y software de terceros incluidos como parte del Logitech Producto compatible, incluidos entornos Windows y Android, así como aplicaciones como Microsoft Teams, Google y Zoom.

Los tickets de soporte se cierran automáticamente cuando no se recibe respuesta del Cliente después de 3 intentos de comunicación dentro de 72 horas. 

Productos cubiertos para servicios de nivel selecto

Logitech hará un esfuerzo razonable para brindar soporte a los productos de terceros disponibles en una sala, ayudando a aplicar los últimos parches de software y configuraciones. Los productos de terceros son productos de software propiedad de terceros incluidos en el Logitech Productos compatibles o hardware de terceros que esté incorporado o se utilice junto con un Logitech Producto compatible en una habitación. Los productos de terceros no incluyen productos incluidos en el paquete. 

Logitech hará esfuerzos razonables para resolver los problemas de soporte relacionados con un Producto incluido en una Sala. Un “Producto incluido” significa productos de hardware y software de terceros aprobados por Logitech y se combina con un Logitech Producto compatible, vendido bajo un solo nombre Logitech número de unidad de mantenimiento de existencias.  

En situaciones en las que los problemas con productos de terceros o productos incluidos no se pueden resolver por completo mediante Logitech, Es posible que el cliente tenga que iniciar contacto con el proveedor de software o hardware externo apropiado y Logitech A petición del Cliente, ayudará al Cliente en su comunicación con el proveedor para obtener servicio o soporte de terceros.

Logitech no garantiza que alguno o todos los problemas relacionados con Productos de terceros o productos de terceros incluidos en un Producto combinado se resolverán a satisfacción del Cliente.

As LogitechEl catálogo de productos de evoluciona, se añadirán nuevos productos a la lista de Logitech Los productos compatibles aquí y los productos más antiguos pueden eliminarse en Logitecha discreción de Select. Los dispositivos eliminados de la lista seguirán recibiendo soporte para todos los contratos Select existentes durante el Período de servicio correspondiente.

Ayuda Logitech productos que no estén en esta lista o cualquier producto de terceros no incluido en una Logitech paquete, se puede proporcionar soporte con un esfuerzo razonable, sin embargo no se asumen compromisos con respecto a los tiempos de respuesta, resolución de problemas o reemplazo de producto.

Nivel Básico

El soporte técnico básico de la mesa de ayuda está disponible de lunes a viernes solo en horario laboral. Los servicios básicos están disponibles para todos. Logitech productos/ofertas en su cartera de negocios.

Los servicios de soporte (voz) están disponibles en idiomas adicionales, como se indica a continuación:

 
Se aplica el objetivo de nivel de servicio de respuesta de 1 día hábil.

Los servicios de soporte se proporcionan en respuesta a los tickets creados por el Cliente utilizando el Logitech Sitio web de soporte empresarial o cualquier otro método que Logitech podrá poner a disposición de los Clientes de vez en cuando.  

Todos los tickets recibirán una respuesta inicial calificada y no automatizada de un especialista de soporte de nivel básico en un máximo de 1 día hábil. Se proporcionarán comunicaciones de seguimiento en intervalos apropiados según el problema. Después de la creación del ticket inicial, la comunicación se proporcionará por teléfono o correo electrónico, según lo prefiera el Cliente.  

Se proporciona soporte de nivel básico para todos los dispositivos compatibles. Logitech hardware y software en su cartera de negocios. También se incluye soporte para hardware y software de terceros incluidos como parte de la Logitech Producto compatible, incluidos entornos Windows y Android, así como aplicaciones como Microsoft Teams, Google y Zoom, pero se realiza únicamente en función del máximo esfuerzo y puede requerir la interacción del Cliente con los servicios de soporte del tercero.

Los tickets de soporte se cierran automáticamente cuando no se recibe respuesta del Cliente después de 2 intentos de comunicación dentro de 120 horas.

Reemplazo de producto

Selecciona el nivel

Durante la duración del Período de Servicio Selecto para un Espacio determinado, todos Logitech Los productos con soporte (hardware) en ese espacio serán elegibles para reemplazo en caso de un defecto sujeto a un reclamo de garantía válido. Para mayor claridad, un reclamo de garantía válido excluye expresamente cualquier problema o daño resultante de (1) accidente, abuso, uso incorrecto o cualquier reparación, modificación o desmontaje no autorizado; (2) operación o mantenimiento inadecuados, uso que no esté de acuerdo con las instrucciones del producto o conexión a una fuente de alimentación de voltaje inadecuada; (3) uso de consumibles, como baterías de repuesto, no suministrados por Logitech excepto cuando dicha restricción esté prohibida por la ley aplicable; (4) piezas perdidas que fueron suministradas originalmente con el Logitech producto de hardware; (5) noLogitech piezas y accesorios de marca, incluso si se venden con el Logitech producto de hardware; (6) noLogitech servicios a los que se puede acceder o controlar con un Logitech producto de hardware; o (7) desgaste normal. Los productos en paquete y los productos de terceros no son elegibles para el reemplazo del producto (ni para los niveles de servicio de RMA) y su reemplazo está sujeto a las políticas de reemplazo de terceros proveedores pertinentes, las operaciones y los niveles de servicio propios de los terceros proveedores. 

Los números de serie (S/N) del Logitech Los productos compatibles deben estar registrados en el espacio con la licencia Select. El cliente deberá ingresar los números de serie de los dispositivos clave presentes en el espacio, que para fines de videoconferencia en una sala implicarían el dispositivo de cámara principal (por ejemplo, Rally cámara), Rally Bar, Tap controlador, Swytch, ScribeNo es necesario registrar los números de serie de dispositivos periféricos como accesorios Mic Pod o adaptadores de corriente.

Con los Servicios Nivel Select, sujeto a disponibilidad en el país, ampliamos el beneficio de reemplazo de producto estándar (2 años) hasta por 5 años, sujeto a las siguientes limitaciones:

• Los clientes que adquieran licencias Select y Logitech Los Productos con Soporte tendrán simultáneamente sus Productos con Soporte cubiertos durante toda la duración de su plan.

• Para los clientes que han adquirido su Logitech Productos compatibles antes de la compra de la licencia Select, para aprovechar el beneficio de reemplazo extendido del producto, Logitech Los productos con soporte en cuestión deben estar dentro del período de garantía estándar (2 años) al momento de la compra de las licencias Select para garantizar que no haya brechas en la garantía. El requisito de que no haya brechas en la garantía para poder aprovechar el reemplazo del producto de nivel Select también se aplica a Logitech Productos compatibles agregados a un Espacio posteriormente a la asignación de la licencia de Servicios Selectos a ese Espacio.

Nivel Básico
El alcance y la duración de la garantía estándar del hardware aplicable al producto adquirido Logitech El producto con soporte, tal como se especifica en la declaración de garantía correspondiente detallada en el embalaje o el manual del usuario que acompaña a los productos de hardware, se aplicará sujeto a los términos y condiciones de dicha garantía y a la disponibilidad en el país correspondiente. La cobertura de la garantía se determinará según el número de serie del dispositivo. El cliente deberá proporcionar los números de serie de los dispositivos, como el dispositivo de cámara principal o los componentes periféricos. En el caso de que un componente periférico no tenga su propio número de serie, Logitech puede solicitar evidencia razonable de verificación con respecto a dicho componente periférico (como, entre otros, un número de serie de un componente clave en el mismo sistema).

RMA para Logitech Productos compatibles

Los plazos de entrega reales dependen de los requisitos del país de destino, el cumplimiento de los controles de exportación, los procesos aduaneros y, en ciertos casos, del tipo de producto. Los plazos de entrega también pueden estar sujetos a circunstancias ajenas a la empresa. Logitech control, como las condiciones climáticas, las interrupciones en la red de transporte (operada por empresas de mensajería), el cumplimiento de los controles de exportación y los procesos aduaneros, los retrasos en la aduana o cualquier otra variable y factor ajenos al control. Logitech controlar. Logitech No se garantiza la entrega al siguiente día hábil ni otros plazos de entrega aplicables en caso de alguna condición, variable o factor descrito anteriormente. En particular, Logitech no se hace responsable de los retrasos que puedan sufrir las empresas de mensajería. Cualquier problema de esta naturaleza debe ser comunicado a Logitech y Logitech Tomará todas las medidas posibles para resolver los problemas de entrega.

Los envíos serán DAP (Incoterms 2020), utilizando LogitechEl transportista preferido, excepto que Logitech pagará todos los derechos e impuestos de importación. Puede haber casos en los que Logitech Enviaremos el reemplazo de hardware bajo diferentes términos de envío para cumplir con los requisitos del comercio internacional. 

El desempeño de RMA no se aplica a productos agrupados de terceros vendidos como parte de un Logitech Producto soportado. 

Seleccione el nivel avanzado de RMA para Logitech Productos compatibles

Logitech hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente el servicio RMA avanzado de nivel selecto durante el Plazo del servicio en los países donde esté disponible. Logitech Productos compatibles registrados en el Espacio con una licencia de Servicio Select activa. 

El servicio de RMA avanzado está sujeto a restricciones geográficas y de otro tipo según la ubicación del cliente. Consulte la Sección de países cubiertos para más detalles por país.

8 am a 5 pm x Siguiente día hábil: cuando la entrega al siguiente día hábil esté disponible para un producto, se enviará una RMA avanzada de nivel selecto para ser entregada en el sitio del cliente el siguiente día hábil, siempre que LogitechLa determinación de la elegibilidad de RMA anticipada de se ha realizado antes de la hora límite diaria en el almacén correspondiente, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables. Si el Cliente realiza una solicitud después de la hora límite diaria aplicable, Logitech Enviaremos la unidad RMA avanzada el siguiente día hábil.

La entrega al siguiente día hábil no se aplica a Rally Board 65.

Nivel básico Avanzado RMA para Logitech Productos compatibles

Logitech El Cliente realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente el servicio de RMA de nivel básico y avanzado durante el Plazo de Servicio en los países donde esté disponible. El servicio de RMA está sujeto a restricciones geográficas y de otro tipo según la ubicación del Cliente. En consecuencia, el servicio puede modificarse o no estar disponible en algunas ubicaciones. 

La velocidad de entrega de un dispositivo de reemplazo se realizará en función del mejor esfuerzo, generalmente similar a la velocidad de envío terrestre de los principales transportistas. Esta velocidad puede variar según la ubicación y no está garantizada. 

Gerente de servicio designado

Para los clientes con un mínimo de 50 licencias Select Space activas o un plan Select Enterprise, se asignará un gerente de servicio designado (“DSM”) para ayudar a los clientes con soporte técnico y orientación, al mismo tiempo que brinda la mayor visibilidad y prioridad posibles para la resolución rápida de problemas.

Los clientes podrán comunicarse con su DSM asignado durante el horario comercial normal, según lo determinen el DSM y los representantes del cliente. Fuera del horario comercial normal del DSM, otro DSM estará disponible para ayudar y trabajar en colaboración con el DSM asignado.

Los clientes deben mantener la cantidad mínima de licencias Select activas para mantener el acceso a su DSM.

Repuestos en el sitio (“OSS”)

Para los clientes que compran un plan empresarial Select o que alcanzan ciertos umbrales de licencias de espacio individuales en el nivel de servicio Select, Logitech Proporcionará unidades de hardware de repuesto que coincidan con el Logitech Productos compatibles con la categoría de Espacio con licencia actualmente implementada por el Cliente donde se ha activado la licencia, a las siguientes tarifas:

Selección de repuestos en sitio que coincidan con los actuales del Cliente Logitech La implementación de los productos compatibles será facilitada por el socio de implementación del cliente (CIP) asignado a la cuenta del cliente. Cuando se proporcionan varios repuestos en el sitio, las unidades de repuesto proporcionadas se adaptarán mejor a la combinación de Logitech Productos soportados implementados por el Cliente.

El Cliente podrá iniciar una solicitud de entrega de repuestos en el sitio elegido por el Cliente no antes de 30 días después de la compra de los contratos Select necesarios.

Los clientes son responsables de mantener los repuestos en el sitio y garantizar que estén disponibles y listos para su implementación cuando sea necesario.  Logitech recomienda a los clientes mantener los repuestos en el sitio actualizados con el firmware más reciente para minimizar el tiempo de inactividad y permitir la implementación más rápida posible.

Cuando se utilizan repuestos en el sitio para reemplazar hardware defectuoso, se respeta la garantía de reemplazo de la unidad original defectuosa, y el reemplazo cumple la función del nuevo repuesto en el sitio. Si con el tiempo, Logitech Los productos compatibles implementados por el cliente evolucionan de tal manera que los repuestos en el sitio otorgados anteriormente ya no son la mejor opción para los últimos implementados. Logitech Productos compatibles, Logitech puede, a su exclusivo criterio, reemplazar los repuestos en el sitio con modelos posteriores de Logitech Productos compatibles que mejor se adaptan a lo implementado por el Cliente.

¿El Cliente debe implementar solo una parte del repuesto en el sitio (por ejemplo, adaptador de corriente, soporte de micrófono, etc.)? Logitech deberá reemplazar esa parte de tal manera que el kit de repuesto en el sitio quede "completo".

Después de implementar un repuesto en el sitio para reemplazar una falla sospechosa del producto, Logitech Seguirá los pasos estándar de solución de problemas para confirmar la elegibilidad de RMA del producto original. 

Los repuestos en el sitio se proporcionan con el único propósito de un reemplazo rápido en caso de falla del hardware y no para equipar nuevos equipos. rooms.  Logitech espera que los clientes actúen de buena fe para implementar repuestos en el sitio como reemplazos de productos defectuosos. Logitech Sólo productos compatibles.

Después de la implementación de los repuestos en el sitio, el repuesto implementado tendrá garantía por el resto del período de garantía original, según sea el caso, o treinta (30) días, lo que sea más largo.

El OSS no se aplica a Rally Board 65.

Logitech Sync

Logitech Sync Proporciona software de gestión de dispositivos y espacios para apoyar a las fuerzas de trabajo híbridas. Los Servicios aplicables a Sync Las características de los niveles Select y Essential se describen más adelante. Los términos y condiciones aplicables a Sync y los componentes y funciones del software disponibles a través de Sync están disponibles aquí.

Sync Información

Dentro del Logitech Sync Plataforma de gestión, Insights informa sobre el uso y la ocupación históricos y en tiempo real de los espacios asignados y Logitech dispositivos.

Sync Los datos de Insights se pueden exportar (manualmente o según un cronograma predeterminado según se define en Sync) para gráficos y análisis adicionales en plataformas de análisis de terceros.

Sync Insights está disponible para todos los espacios a los que se les asigna una licencia Select o Essential activa. La eliminación de la licencia Select o Essential de un espacio (por ejemplo, cuando la licencia vence o se transfiere a un espacio diferente en esa categoría de espacio) deshabilitará el acceso a Insights para ese espacio hasta que se asigne (reasigne) una licencia Select activa a ese espacio.

La asignación de Licencias de Servicio a Espacios individuales se gestiona en el Logitech Servicio Portal. Dentro de Logitech Servicio PortalLos clientes pueden asociar una o más “organizaciones” dentro de la red del Cliente. Sync diseño del portal con el propósito de asignar licencias que habilitarán las funciones incluidas dentro Sync. “Organizaciones” se refiere a departamentos, divisiones, agrupaciones o entidades creadas por el Cliente en su Sync portal.

Sync Alertas

Dentro del Logitech Sync Plataforma de gestión de dispositivos, se pueden enviar alertas en tiempo real para distintos estados de los dispositivos por correo electrónico o mediante la integración con ServiceNow. En el caso de ServiceNow, el Cliente es responsable de mantener activa la licencia de la plataforma ServiceNow y de la creación y el mantenimiento de los flujos de trabajo relacionados.

Sync Las alertas están disponibles para todos los espacios a los que se les asigna una licencia Select o Essential activa. La eliminación de la licencia Select o Essential de un espacio (por ejemplo, cuando la licencia vence o se transfiere a un espacio diferente en esa categoría de espacio) deshabilitará las alertas (por correo electrónico o ServiceNow, según corresponda) para ese espacio hasta que se asigne (re)una licencia Select o Essential activa a ese espacio.

Sync Reserva de habitacion

Dentro del Logitech Sync Plataforma de gestión, para Clientes con licencias de Servicios Esenciales o Selectos, Rooms se puede asociar con los recursos de calendario adecuados según lo definido dentro de los sistemas de calendario de los Clientes, como Microsoft Teams y Google  

Una vez asociado, el Logitech La interfaz de usuario de reserva de salas se mostrará en la Logitech Tap Scheduler panel(es) para esa habitación y el Rooms Podrán mostrarse en las vistas de planos de planta creadas en Sync.

Sync Reserva de escritorio

Dentro del Logitech Sync Plataforma de gestión individual Flex Los escritorios se pueden designar como reservables. flex escritorios de los usuarios finales a través de Logi Tune Aplicación de software. La nativa Logitech interfaz de usuario para Logi Dock Flex se puede habilitar para todos Flex Escritorios con una Logi Dock FlexEsta funcionalidad está disponible en Logitech Nivel de servicio básico para Flex Escritorios.

Flex Los escritorios que tienen una licencia de servicio Essential o Select asignada también se pueden agregar a las vistas de planos de planta creadas en Sync y que aparecerá en el Logi Tune Aplicación de software.

Sync Mapas de planos de planta

Esta función facilita a los clientes la configuración y personalización de mapas de planos de planta dentro del Logitech Sync Plataforma de gestión de acuerdo con el diseño de la oficina existente del cliente. Los mapas se pueden visualizar en Tap Scheduler y en el Logi Tune Aplicación de software en dispositivos móviles o computadoras de escritorio.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access La funcionalidad (“RUA”) permite la administración y el control remotos de los dispositivos compatibles. Logitech CollabOS dispositivos.

Se accede a la funcionalidad de RUA desde dentro Logitech Sync iniciando una sesión de acceso a red local (LNA) para el dispositivo elegido.  

RUA está disponible para todos los dispositivos compatibles que ejecutan CollabOS v. 1.12 y superiores en Rooms or Flex Escritorios a los que se les asigna una licencia Essential o Select activa.

Sync Beneficios de los servicios de nivel básico

Los servicios de nivel básico incluyen acceso a SyncSolo funciones básicas de administración y monitoreo de dispositivos. Los servicios de nivel básico no incluyen acceso a servicios pagos. Sync Características tales como, pero no limitadas a: Sync Información, alertas, mapas de planta, Remote UI Access o Reserva de Habitación.

Ámbito de aplicación del apoyo Países cubiertos

Logitech Los servicios están disponibles para su compra en los países que se enumeran aquí. Algunos servicios están disponibles para su uso (no compra) en otros países. Comuníquese con nosotros Logitech.

Es posible que algunos beneficios no estén disponibles en algunos países. 

Requisitos específicos del país

En caso de conflicto entre la versión en inglés de este documento de Descripciones de servicios y una versión que haya sido traducida a otro idioma, prevalecerá la versión en inglés de este documento.

Para clientes en Australia, LogitechLos productos y servicios de pueden venir con garantías que no se pueden excluir según la Ley de Consumo de Australia. Nada de lo dispuesto en este Logitech El documento de Descripciones de Servicios modifica, limita o excluye cualquier derecho o recurso que no pueda modificarse, limitarse o excluirse según la Ley del Consumidor Australiana.

India: se debe presentar un comprobante de compra para solicitar el reemplazo del producto:Los clientes que soliciten que se envíen unidades de reemplazo de productos a una dirección de la India deberán proporcionar un comprobante de compra por escrito del producto original. Logitech Producto soportado.

Suministro de Número de Registro Fiscal del Cliente:Para un subconjunto específico de países, Logitech Es posible que se requiera que el Cliente proporcione su Número de Registro Fiscal del Cliente como parte del proceso avanzado de RMA para cumplir con los requisitos del Importador Registrado en la Aduana.
Estos países incluyen:

• EAU

• Sudáfrica

• Turquía

• Colombia

• Argentina

• Chile

• Perú

3) Descripciones específicas del servicio

Servicios para Rooms 

Esta sección debe leerse junto con la Sección de descripciones generales.

Dónde se compran las licencias de servicios Rooms, una Habitación se considerará la categoría de Espacio relevante para los fines del Acuerdo y se referirá al tipo de Habitación para la cual se han adquirido los Servicios (ya sea una Habitación Pequeña o una Habitación Mediana a Grande, como se describe a continuación).

Logitech proporcionará el Servicio establecido en una Confirmación de Pedido de acuerdo con esta Descripción de Servicio en el Nivel de Servicio adquirido para el tipo de Servicio relevante Rooms, sujeto al Acuerdo. A menos que se especifique lo contrario en este Acuerdo, los Servicios para Rooms sección, los beneficios son los descritos en la Sección de descripciones generales.

Servicios para Rooms comprende los beneficios descritos en la sección Descripción general de los niveles de servicio y tabla de beneficios.

El alcance de los productos cubiertos varía según el Pequeño Rooms y de mediano a grande Rooms Oferta de servicios, tal como se describe en el Tabla de productos cubiertos por Select.

Logitech Algunas licencias de salas individuales están disponibles para comprarse de forma independiente como complemento opcional a Logitech equipos de videoconferencia y/o como característica incluida de algunos Logitech productos de videoconferencia (Rally Bar cámara, etc.). En cualquier caso, se proporciona una licencia para una sola sala y otorga las características y beneficios descritos aquí.

Servicios para Flex Escritorios

Dónde se compran las licencias de servicios Flex Escritorios, un Flex Para los efectos del Acuerdo, se considerará Escritorio la categoría de Espacio relevante.

Esta sección debe leerse junto con la Sección de descripciones generales.

Logitech proporcionará el Servicio establecido en una Confirmación de Pedido de acuerdo con esta Descripción del Servicio en el Nivel de Servicio adquirido para Flex Escritorios, sujetos al Acuerdo. A menos que se especifique lo contrario en este Acuerdo, Servicios para Flex Sección de escritorios, los beneficios son los descritos en la Sección de descripciones generales.

Servicios para Flex Los escritorios comprenden los beneficios que se describen en la sección Descripción general de los niveles de servicio y tabla de beneficios.

Planes empresariales 

Cuando se adquiere un Plan de Servicios Empresariales, la categoría de Espacio relevante para los fines del Acuerdo será el tipo de categoría de Espacio (como “Rooms”) especificado en la Confirmación del Pedido.

Esta sección debe leerse junto con la Sección de descripciones generales.

Logitech proporcionará el Servicio del Plan Empresarial establecido en una Confirmación de Pedido de acuerdo con esta Descripción del Servicio, sujeto al Acuerdo. A menos que se especifique lo contrario en esta sección de Servicios del Plan Empresarial, los beneficios que se enumeran a continuación son los descritos en el Sección de descripciones generales.

Logitech Los Planes Empresariales brindan Servicios en el Nivel de Servicio adquirido para todos los Espacios del Cliente en la categoría de Espacio con licencia en el Plan Empresarial de nivel adquirido y todos Logitech Productos compatibles instalados en cada una de las categorías de espacio con licencia, sin necesidad de seleccionar un espacio individual ni asignar una licencia a nivel de espacio. Los planes empresariales están disponibles en varios tamaños y niveles para adaptarse a diferentes clientes.

Los planes empresariales se ofrecen por cliente y definen una cantidad máxima de espacio para el cual se ofrece el servicio. Los planes empresariales no se pueden "acumular" cuando el crecimiento del espacio excede el límite del nivel actual; se requiere actualizar a un plan empresarial de nivel superior.  
En el caso de los planes empresariales, no es necesario asignar licencias individuales a los espacios de la categoría correspondiente. En su lugar, una única activación del contrato iniciará la disponibilidad del servicio en el nivel de servicio adquirido para todos los espacios de la categoría cubierta por el nivel del plan empresarial.

Se requiere que los Clientes demuestren que la cantidad y la categoría de los Espacios que se atienden están dentro del máximo permitido por el Nivel Empresarial adquirido. Para los Clientes que utilizan Logitech SyncEsto se puede lograr mediante la integración entre Logitech Sync y Logitech Servicio Portal. Para clientes que no utilizan Logitech SyncSe aceptarán otros esfuerzos razonables, como capturas de pantalla o exportaciones del sistema desde portales de administración de terceros como Microsoft TAC, Zoom Administrador de dispositivos, etc. ¿Debe contarse el espacio total de un cliente en los dispositivos asociados? Sync “organizaciones” en el Cliente Sync El portal excede el límite de su Plan Empresarial, Logitech puede, a su discreción, deshabilitar el acceso a las funciones dentro de Sync para los recuentos de espacio que superan el límite del Plan Empresarial adquirido.

La fecha de Inicio del Servicio será común para todas las licencias dentro de un mismo contrato, y será la primera de las siguientes:

• La activación del Plan Empresarial; o

• 60 días a partir de la fecha de creación del pedido de Servicio del Plan Empresarial por Logitech; o 60 días a partir de la fecha de Inicio del Servicio del Plan Empresarial especificada en la orden de compra, si aún no se ha activado ninguna licencia del Plan Empresarial.