¿Mis tickets antiguos estarán disponibles en el sitio web de Soporte Empresarial o en los Servicios? Portal?
Boletos importados de servicios Portal Vinculado a tu Sync Organización
Si ha creado tickets en el Servicio Portal cuenta vinculada a tu cuenta actual Sync organización, estos tickets se moverán automáticamente a Sync Portal y estará disponible para todos dentro de su organización en los espacios pertinentes.
Tickets importados desde el sitio/servicios de soporte empresarial Portal (No vinculado a Sync)
Si anteriormente ha utilizado la dirección de correo electrónico de su organización para crear tickets en una de las anteriores Logitech para sitios de soporte empresarial (ya sea el sitio de Soporte empresarial o Servicios) Portal no vinculado a tu Sync cuenta), se vincularán a la dirección de su cuenta de correo electrónico en lugar de a la cuenta de su organización. Puede encontrar estos tickets navegando a la Icono de salvavidas de soporte > Soporte empresarial.
Estos tickets solo son visibles para usted (solo usted puede editarlos) y no formarán parte de los registros de tickets de su(s) organización(es) a menos que decida compartirlos con su equipo. Tenga en cuenta que, si pertenece a varias organizaciones, los tickets se enviarán a todas las organizaciones de las que forme parte siguiendo su dirección de correo electrónico. Por lo tanto, debe tener mucho cuidado al compartirlos y asegurarse de compartirlos con el equipo correcto.
¿Cómo puedo compartir tickets importados con mi equipo?
Nota importante antes de seguir los pasos a continuación: Tenga cuidado al compartir tickets, especialmente si pertenece a varias organizaciones, ya que Esta acción no se puede deshacer.
Inicie sesión en su Sync Portal Cuenta.
Navegue a la pestaña Soporte Sección (icono de salvavidas).
Volver Ayuda Empresarial.
Selecciona el ticket que deseas compartir.
Haga clic en el elemento GESTIONAR TICKET botón en la esquina superior derecha.
Proceda con precaución (no podrás revertir esta acción): Haga clic en Compartir.
Una vez que compartas tus tickets, toda tu organización podrá verlos en el Todos los espacios y General secciones en Soporte (icono de salvavidas).
Preguntas Frecuentes
Si alguien abandona mi organización, ¿los tickets de ese usuario permanecerán en mi cuenta? Sync ¿organización?
Tickets creados en Sync (o de un Servicio Portal cuenta vinculada a la pertinente Sync organización) permanecerá en su Sync organización.
Tickets abiertos previamente por el usuario, ya sea a través del sitio de Soporte Empresarial o de un Servicio Portal cuenta no vinculada a una Sync organización, pero luego lo compartí contigo Sync organización mediante "Administrar tickets”, será accesible para que su equipo pueda verlo y editarlo.
Tickets que fueron abiertos previamente por ese usuario ya sea desde el sitio de Soporte Empresarial o un Servicio Portal , no vinculado a una Sync organización y nunca se comparte con su Sync organización a través de “Administrar tickets” seguirá vinculado a la dirección de correo electrónico de ese usuario en lugar de a la suya Sync organización cuando el usuario se va.
Necesita ayuda?
Para obtener información adicional y preguntas frecuentes, consulte: Logitech Sync.