1.6 Primeros pasos: Tickets de soporte
Esta guía explica cómo abrir y administrar tickets de soporte para su Logitech para su Negocio productos directamente dentro SyncPara productos que no son para empresas y asistencia al consumidor, visite nuestra recursos de apoyo al consumidor.
Puede utilizar la siguiente tabla de contenidos para navegar por este artículo:
Requisitos previos para abrir un ticket de soporte en Sync
A Sync Cuenta. Nuevo a Sync Portal? Echa un vistazo a Guía de creación de cuentas.
La Sync El rol debe tener los permisos de solo lectura anteriores.
Si lo compró, seleccione y Essential Las licencias de servicio deben asignarse a rooms o escritorios para acceder a su soporte y beneficios de software. Al configurar Rooms y Escritorios es opcional, se recomienda para hacer más eficiente el proceso de apertura de tickets y para que puedas aprovechar tus servicios de pago.
Nota: La gestión de licencias solo es posible para Sync Propietario y 3ro Fiesta Roles, para obtener más información sobre los roles, consulte el siguiente artículo: Configuración del sistema: usuarios.
Cómo abrir un ticket de soporte en Sync
Para abrir un ticket de soporte puedes seguir dos caminos diferentes:
Desde la sección 'Tickets de soporte'
Inicie sesión en su Sync cuenta.
Si trabaja con varias organizaciones, navegue por el panel lateral inferior izquierdo y seleccione la organización para la cual necesita abrir un ticket.
Navegar al menú del lado izquierdo > Tickets de soporte pestaña (icono de salvavidas)
Haga clic en el elemento Crea un ticket botón, en la esquina superior derecha.
Seleccione su producto y complete la información según corresponda.
Revise la información que ha ingresado y edítela si es necesario.
Haga clic en ENVIAR BOLETO.
Su boleto se asignará automáticamente con un ID de boleto y deberá appore en la lista de boletos primera columna.
Directamente desde una habitación
Si rooms o se instalan escritorios en Sync, la forma más rápida de abrir un ticket es directamente desde ese espacio, donde verás un listado de opciones disponibles:
Inicie sesión en su Sync cuenta.
Si trabaja con varias organizaciones, navegue por el panel lateral inferior izquierdo y seleccione la organización para la cual necesita abrir un ticket.
En el panel lateral izquierdo, navegue hasta Reunión Rooms/Escritorios > Inventario > Todos los grupos.
Encuentra la habitación que estás buscando y haz clic en ella.
Navegar al menú del lado izquierdo > Soporte pestaña (icono de salvavidas).
Haga clic en el elemento Crea un ticket botón, en la esquina superior derecha.
Ampliar la opción Productos en la habitación .
Seleccione su dispositivo y verifique el número de serie.
Complete la información según corresponda.
Revise la información que ha ingresado y edítela si es necesario.
Haga clic en ENVIAR BOLETO.
Su boleto se asignará automáticamente con un ID de boleto y deberá appore en la lista de boletos primera columna.
Administrar sus tickets de soporte
Encontrar un billete Desde el panel de tickets de soporte
Inicia sesión en Sync Portal.
Si perteneces a varios Sync Organizaciones, asegúrese de estar en la organización correcta para la que desea administrar un ticket.
Vaya a la Tickets de soporte pestaña en el panel izquierdo.
De forma predeterminada, verás todos los tickets activos, pero puedes filtrarlos por RoomsEscritorios o dispositivos, también puede ordenarlos por tipo de problema, servicio, estado, ID de ticket o nombre del solicitante o usar la búsqueda bar según sea necesario.
Encontrar un billete Directamente desde una habitación
Puede navegar al espacio específico y ver todos los tickets que se han abierto en asociación con ese espacio.
Inicie sesión en su Sync cuenta.
Si trabaja con varias organizaciones, navegue por el panel lateral inferior izquierdo y seleccione la organización con la que necesita realizar el seguimiento.
En el panel lateral izquierdo, navegue hasta Reunión Rooms/Escritorios > Inventario > Todos los grupos.
Encuentra la habitación que estás buscando y haz clic en ella.
Navegue por el panel izquierdo y vaya a la Soporte Sección (icono de salvavidas).
Todos los tickets asociados a esa Sala se mostrarán debajo de Entradas .
Gestionando Sync Seguidores
Puedes agregar fácilmente personas como observadores en un ticket, brindándoles visibilidad en las interacciones en curso al agregarlas como seguidores. Esto les permitirá ver y seguir las conversaciones de soporte.
In Sync Haga clic en un ticket:
Si usted creó el ticket, haga clic en el número debajo Personas > Seguidores para agregar seguidores.
Si no creaste el ticket, puedes:
Haga clic en Sigue este Ticket para seguirlo usted mismo.
O haga clic en el número al lado de Seguidores para agregar a alguien más como seguidor.
Nota: Esta función está disponible para niveles de permiso superiores Solo lectura.
Si bien tanto los seguidores internos como los externos recibirán notificaciones por correo electrónico sobre las actualizaciones de los tickets, es importante tener en cuenta que los usuarios externos no podrán ver el ticket dentro Sync (añadiendo un Sync El seguidor no crea automáticamente una cuenta para ellos dentro Sync Portal). Su participación se limita a recibir actualizaciones por correo electrónico.
Estado del ticket
Abierto
Indica que el ticket se ha creado y está en revisión o activo dentro del flujo de trabajo del equipo de soporte. El equipo de soporte está trabajando activamente para resolver el problema.
Esperando tu respuesta
El equipo de soporte respondió al ticket y está esperando su respuesta. Es necesario que tome medidas para continuar.
resuelto
El problema se ha resuelto o el ticket se marcó automáticamente como resuelto debido a la inactividad después de varios días. Puede reabrir el ticket respondiendo en un plazo de 7 días. Si necesita más tiempo para responder, avísenos y pondremos el ticket en espera.
Cerrado
Si se requiere una acción adicional sobre un problema previamente cerrado, deberá abrir un nuevo ticket.
Resolver un ticket
El equipo de soporte resolverá el ticket o puede resolverlo usted mismo si no necesita más ayuda. Puede resolverlo accediendo al ticket correspondiente y haciendo clic en el botón Resolver ticket .
Cerrar un ticket
Un ticket se cerrará automáticamente después de estar en resuelto estado durante una semana. Usted (o cualquier persona de su organización con privilegios de gestión de tickets) puede cerrarlo si ya no necesita ayuda. Tenga en cuenta que No puedes reabrir un ticket cerrado.
Sync Ticketing: Cómo comprender su nivel de servicio
At Logitech Estaremos encantados de ayudarle si tiene algún problema o alguna pregunta sobre su Logitech productos. Sin embargo, existen algunas diferencias en la forma en que podrá interactuar con Logitech Sync Soporte, por favor vea este artículo Logitech Descripción y descripción general de los servicios para obtener más información.
Podrás ver la cobertura del nivel de servicio de una habitación específica al abrir un ticket. Si te interesa saber más sobre nuestros Servicios Selectos, tómate un momento para revisar nuestra Servicios documentación.
Tenga en cuenta que deberá asignar sus licencias pagas a los escritorios de su organización y Rooms para poder Sync para vincular el appnivel de servicios apropiado para su Sync Procesos de soporte. Si necesita orientación sobre la asignación de licencias de servicio, consulte nuestra Gestión de contratos y licencias .
¿Necesitas ayuda?
Puede encontrar más información sobre los tickets que abrió a través del sitio de Soporte empresarial anterior o de los Servicios Portal aquíPara otras consultas, por favor visite nuestra Ayuda Empresarial .